保安员培训教材解读.ppt

护卫员职业道德 讲师 : 黄生德 主要内容 道德的定义 保安职业道德发展历史 保安职业道德规范与要求 物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训 道德的定义 道德：是社会意识形态之一，是反映和 调整人们现实生活中的利益关系，用善 恶标准评价，依靠人们的内心信念，传 统习惯和社会舆论维持的价值观念和行 为规范的总和。 物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训 道德的定义 职业道德：就是从事一定职业的人们在 履行职责的过程中，应当遵循的具有自 身职业特征的道德准则和规范。 物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训 保安职业道德发展历史 保安职业道德寓于古代“镖局”“镖行”的“国有国法， 行有行规” ; 押送贵重财物或人员 跟班（私人警卫） 守地（看家护院） 坐夜（晚上住户，商号守卫） 保安的产生发展是以社会历史为条件，明未经济的发展、 商业繁荣，保镖应运而生，清未镖局，镖行发展迅速规 模强大，但随着清王朝被推翻中国镖局行当消亡了。 古代保安职业道德内容 讲究信义 有团结合作精神 侠义精神 物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训 保安职业道德规范与要求 保安职业道德：是一种特殊的职业道德， 是指在保安活动中，保安业及保安人员 应该遵循的，具有自身职业特点的道德 准则和道德规范。 恪尽职守 客户至上 遵纪守法 清正廉明（防腐拒贿） 业精技强 物 业 管 理 护 卫 员 职 业 道 德 培 训 护卫员常用工作技巧 如何防范车场剐伤或高空抛物砸伤？ 执勤中发现可疑分子的处置方法 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法 业主家中发生刑事或治安事件时的处置办法 执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理 执勤中发现客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理 执勤中发现精神病人的处理 发现电梯故障的处理方法 发生火警的处理 发现有人触电的处理方法 处理煤气泄漏的方法 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 如何防范车场剐伤或高空抛物砸伤？ 宣传标志、标语、“高空抛物害 人害已” ; 针对天气变化及时检查事故隐患 ; 预防对象：小孩、精神病人 ; 保护好现场，通知业主并协助业 主通知保险公司做好善后处理工 作 ; 如进入车辆有破损，应提醒司机， 做好登记并让司机签名。 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 执勤中发现可疑分子的处置方法 客户的客人 小商贩、推销人员 神色慌张、语无伦次、支支吾吾 上前盘问，应保持距离（ 80 公分左右） . 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法 对有打、砸、抢、偷等强行索取或威胁业主人身 安全时，拨打 110 求助； 立即通知其他护卫员前来支援； 立即封锁现场出入口，中控室录像、向领导汇报。 将罪犯扭送派出所，不得殴打，搜身。 若罪犯逃跑，追捕不上时，要看清人数、衣着、 面貌、体型、特征、交通工具等。 保护现场，包括罪犯的手痕、脚印、烟头等，在 公安人员未勘查完毕前，不能离开。 记录客户所提供的情况，被抢（盗）物品及价值， 如有人受伤，送医院医治，通知其亲属。 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 用对讲机通知值班班长，由班长耐心解释； 护卫主管、当值护卫班长、护卫员应保持冷 静、克制自己的情绪； 尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态 报告管理处； 中控室尽量把纠纷现场进行录像，以备公安 部门取证用； 中控室立即通知附近巡逻护卫员赶赴现场， 劝阻平息纠纷； 若遇个别蛮横无理，打骂护卫员，情节严重 者，已违反《治安管理处罚条例》者，报公 安机关处理。 执勤中发现客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理 对尚未完全失去理智的情况下，可进行劝阻或 阻拦，让其离开护卫目标的范围； 如果熟悉或认识醉酒者，应设法立即通知其家 人或工作单位，让他们派人领回，并采取控制 和监护措施； 若醉酒者有危害护卫目标或危害社会安全的行 为时应立即阻止，并上前将其制服后送公安派 出所处理，过程中注意保护自己。 物 业 管 理 护 卫 员 常 用 工 作 技 巧 执勤中发现精神病人的处理 疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设 法让其穿上衣服