质量管理产品质量形成（质量环）质量环.pptx

理解产品及产品质量的形成过程 理解质量环--质量螺旋模型 产品类型 定义 产品种类 硬件 具有特定形状的可分割的有形产品 硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件（或组件）组成 软件 通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产物 软件通常以概念、学报或程序等形式表示。计算机软件是一种特例 流程性 材料 通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品 流程性材料的状态可以是液体、气体、粒状、块状、线状或板状材料 服务 为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果 在供方和顾客接触中，供方和顾客可表现为人员或设备。同时，顾客的活动对服务提供可能是必不可少的。 有形产品的提供或使用可构成服务提供的一个部分。服务可与有形产品的制造和提供相联系。 一、产品的定义： 过程的结果 检验、试验和检查 市场营销和市场调研 销售和分发 安装和运行 用后处置 技术服务和维护 包装和储存 生产制造 工艺策划和开发 采购 设计/规范的编制和产品开发 （一）典型的硬件产品的质量产生、形成和实现的过程 二、产品质量的形成 （二）典型的流程型材料的质量产生、形成和实现的过程 生产制造 市场营销和市场调研 检验试验和检验 包装与储存 技术服务 销售和分发 过程维护 采购 设计/规范的编制和产品开发 生产过程的测量与调整 工艺策划和开发 顾客使用 用后处置 实验确认 市场营销和市场调研 安装和运行 技术服务与维护 市场营销 用后处置 销售复制与支付 开发策划与质量策划 需方要求规范 (三)典型的软件质量产生、形成和实现的过程 采购 设计和实施 （四）服务质量产生、形成和实现的过程----一组服务特性满足要求的程度 三、质量环--朱兰质量螺旋 朱兰质量螺旋曲线：为了表述产品形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型 主要内容 1.产品的质量形成的全过程管理可概括为三个管理环节：质量策划、质量控制和质量改进。每个过程包括一系列活动，如图所示，各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。 2.产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。 3. 各个环节的质量管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。