管理学论文：情感+互动，社会化营销的关键词.docxVIP

情感+互动，社会化营销的关键词 　　其实，不论是在传统广告时代，还是如今技术让人眼花缭乱的移动互联网时代，成功的营销都是“走心”的。乔布斯曾说，在和人交流时，不要一直硬推你的产品，你需要从他人的角度出发思考，知道他在想什么，需要什么……。 　　移动互联网时代，为“走心营销”提供了更加广阔的技术支持，数据化、精准化，让营销内容更加贴近用户、打动用户，从而与用户产生情感共鸣。 　　2015年岁末，作为拥有27年品牌发展历史的热水器企业万家乐展开了一场声势浩大的“凡者不凡”营销活动。通过发起“我家的第一台热水器――凡者不凡”，致敬为美好生活默默奋斗的不凡之人。本次传播以万家乐与用户之间拥有丰富的情感回忆为原点，将万家乐与消费者之间的故事以生活化的场景形式呈现，平常而又温馨，直击人的内心深处。 　　除了感受“凡者不凡”，万家乐还通过用户故事征集，鼓励有共鸣的消费者分享，父母辈在那个物资缺乏的年代为家庭购买第一台热水器背后的不凡故事，与用户进行深度的互动沟通。该活动不仅拉动了万家乐与消费的距离，更拉近了用户与父辈的距离，传递了浓浓的人间亲情。应该说，万家乐此次活动是2015年厨卫行业为数不多的营销案例精品。 　　今年年初，伊利与网易合作推出了“热杯牛奶，温暖你爱的人”主题项目，借助暖意，打通寒冷的冬日。活动搭载于网易新闻客户端之上，以H5页面的形式，主打温暖视觉及手掌互动。 　　为吸引用户互动，开屏画面即呈现布满哈气的窗玻璃，就像冬日里在窗上涂鸦一样，只要用户擦擦屏幕，暖心文字浮现，温暖氛围就此营造。而随后的手掌互动，更进一步带给用户“温暖”体验，用户只需将手掌贴在屏幕之上，利用手机屏幕的感应机制，牛奶就可以被“加温”。为了扩大传播，活动中还设置了分享朋友圈，邀请好友一起加热的环节，借助“一杯牛奶”的暖意，品牌激发用户为爱而传递。 　　在移动互联网当道的今天，为场景化互动营销提供了温润的土壤。移动技术是拉近与消费者距离并形成有效互动的关键，以上案例中所使用的，都是每一个用户在生活中经常用到的移动应用和场景。因为与生活更加息息相关，才能让营销更加贴近生活、融入生活，才容易抓住用户的注意力，赢得用户的心。 　　欧洲纸尿裤品牌丽贝乐（Libero）作为一家新进入中国市场的品牌，策划开展了一场“请睡行动”，引爆了目标市场。丽贝乐针对中国的职场妈妈普遍严重缺睡带来各种尴尬和烦恼的社会现象，发起了“请睡行动”，号召社会大众选择丽贝乐夜间专用纸尿裤，让妈妈在夜间也能安睡，传递一份对妈妈和宝宝的关爱。 　　丽贝乐的“请睡行动”用一支病毒视频《缺睡妈妈》打响了营销战役的第一枪，以短片形式记录职场妈妈缺睡的现状。视频首发当日，过百个母婴微信大号推送了这条笑中带泪的视频，立即得到了无数妈妈的共鸣和转发――仅当天播放量就达137万次，随后更快速增长到逾800万次。 　　优质的营销，如果将企业的社会责任和人文关怀融入到营销的创意中，向社会传递出满满的正能量，这才是绝妙的创意。