管理学论文：面对顾客说网上价格更便宜怎么办？.docxVIP

面对顾客说网上价格更便宜怎么办？ 　　针对这个问题，我们收集了一些学员的想法和做法，现将其分享给大家，希望能够起到抛砖引玉的作用，如果您有什么好的做法，也希望能够分享给我，我的邮箱地址：zhijianglee@163.com. 　　1、针对这种情况，我们一定要了解到顾客说的是哪个型号，因为一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的，虽然看起来大同小异的产品，但是在产品功能上可能存在着很大的差异。 　　2、所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。 　　3、要想解答这个问题，就需要了解互联网了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该去当当网、京东网、天猫这样一些大的网站去比价。这样做有两个好处，一个是大的电商有品质保障，二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。 　　4、在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。 　　5、由于家电产品、家居建材产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性，这样就要求顾客一定要到店里来选择产品，否则尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，也会造成一定的损失。 　　6、最后，店内购买产品的话，可以有一个跟店员交流的过程，毕竟对于买家电这样的产品来说，很多顾客都没有购买经验，同时，店员也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家，在其他品类上帮助顾客省钱。 　　移动互联网时代的到来让很多门店店员都感觉销售越来越难做了，对此我的看法是：激流勇进，紧跟时代。不了解电商的，不认同电商的没有发展机会，完全诋毁电商的更加没有发展机会，在电商面前我们只要保持清醒的头脑，借力电商，线下实体店同样大有可为。