售楼部水吧接待工作流程完整版.docxVIP

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 售楼部水吧接待工作流程 售楼部水吧接待工作流程 　　1 目 的 　　水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。 　　2 适应范围 　　适用于俱乐部水吧接待的管理工作 　　3 岗位操作细则 　　 岗位要求 　　 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。 　　 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 　　 准备工作 　　 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）； 　　 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒； 　　 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放； 　　 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等； 　　 接待服务 　　 礼貌待客，服务规范； 指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加； 提示小心台阶。 　　 客户至上，做好服务； 　　 结束工作 　　 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源； 　　 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上； 　　 关闭好备餐间电器电源； 　　 工作要求 　　 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 　　 使用规范的文明用语，坚持说普通话； 　　3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位； 　　 上班时口袋不能放手机等物品； 　　 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务； 　　 热爱本职，忠于职守； 　　 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.