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论电子商务为企业带来新的机遇 现在庞大的 Internet 电脑网络将促使人们以全新的方式 来进行各种业务活动，改变人们获取信息、互相交流、从事 商务活动及其他业务的传统模式。凭借庞大的联网电脑，人 们将能够加快工作的效率，可以 24 小时不间断地工作。不 仅能够在本国从事业务，也可以从事跨国业务，实现真正意 义上的全球竞争。大公司可以通过 Internet 网络以更具人情 昧的方式把握商业机会，而小公司也可以像大公司一样开展 业务活动。 近年来，随着 Internet 和网络计算技术的蓬勃发展，价 格便宜并且深入各处的电子通道成为现实，电子商务也开始 变得成本低廉，灵活机动并且无处不在。它为各种各样的企 业，无论大小，不分“贵贱”地提供了广阔的商机，帮助他 们节约成本，增加价值，从而扩展市场，提高效率并抓牢客 户。电子商务获得长足发展的时机已经成熟。 在当前的环境下，如下三个问题困扰着大部分的企业： ? 传统的市场已经日趋成熟，如何进一步扩展市场？ ? 经营风险不断提高，如何进一步降低业务运作本身和 发生业务前后的成本？ ? 市场竞争日趋激烈，如何抓牢现有客户？ 开展电子商务可以为上述问题提供答案： 1 对于扩展市场份额和提高销售额，电子商务为企业提供 了新的视角：例如企业不必耗费巨资就可以将业务扩展到全 球；将销售业务的重点从繁琐的对客户日常管理和具体的流 程处理中解脱出来，着眼于战略高度的客户管理和挖掘销售 潜力上面；电子商务 24 小时在线业务的模式，可以令企业 以更快的速度进入市场，吸引到更多的业务伙伴，从而帮助 企业占领更多的市场份额，卖出更多的东西。以出售辛辣调 料的零售商（ HotHotHot ）为例，如果该公司按传统方式印 制彩色产品目录，而不是象现在在网上展示产品的话，该公 司预计其促销成本会从目前网上成本的每月 100 美元提高到 不 可 想 象 的 每 月 5 万 美 元 。 对 全 球 能 源 网 络 公 司 （GlobalEnergyNetworkInternational ）来讲， 每份精心印制并 散发的技术资料花费大约 25 美元，而在网上公布并散发相 同的技术资料，其成本却微不足道，而且有更多的人可以得 到它 . 在减低运作成本方面，电子商务可以使交易本身的费用 大为降低。据统计，通过电子方式交货，可完成的结算和开 发票的费用只是传统模式的十分之一，而进行客户服务与支 持的费用也大大降低。据统计，通过自我服务电子应用程序 响应客户的要求比建立电话中心服务于客户至少便宜 5 倍； 美国联邦捷运公司（ FederalExpress）通过设立网上咨询服务 系统，使客户可以随时跟踪快递包裹的运输情况，客户每次 2 查询将花费公司 0.1 美元。如果相同的查询工作由接话员通 过免费电话来做的话，客户每次查询将花费公司 7 美元。由 此可以看出，企业向客户提供网上支持服务来代替电话咨询 可以节省公司大量的开支。 另外，用电子商务方式开展业务， 不必再印制、存储和分发大量的宣传资料，也避免了因为产 品更新而使旧资料变成废纸一堆造成的浪费；电子商务的工 作模式使企业的后端 (生产制造，库存与财务等