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论电子商务给企业带来的竞争优势 ——以戴尔的电子商务为例 一、 电子商务的定义 电子商务的发展 , 是以现代信息技术与通信技术的迅速发展为 前提的 , 并得益于经济全球化的背景。从狭义上来看 , 电子商务就是 电子交易 , 主要指利用 Web提供的通信手段在网上进行交易活动 , 包 括通过工 Internet 买卖产品和提供服务。但电子商务并不仅局限于 在线买卖 , 它从生产到消费的各个方面影响进行商务活动的方式。 除 网上购物 , 电子商务还改变了产品的定制、 分配和交换的手段。 广义 上讲 , 电子商务包括企业内部商务活动 , 如生产、管理、财务等以及 企业间的商务活动 , 它不仅仅是硬件和软件的结合 , 更是把买家、卖 家、厂家和合作伙伴在 Internet 、Intranet 和 Extranet 上利用 Web 技术与现有的系统结合起来进行业务。 发展到今日 , 人们已提出了通 过网络来实现从原材料的查询、采购 , 到产品的展示、定购到出品、 储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。 电 子商务的本质就是利用计算机网络和通信等信息技术有效地把商品 的管理和人们的商业行为结合起来 , 从而改进政府与企业之间、 企业 与企业之间、企业与客户之间乃至企业内部的信息交换和商业业务处 理 , 实现交易与业务处理的计算机化和网络化。 作为一种崭新的商务 交易活动 , 电子商务是推动未来经济增长的关键动力。 二、 电子商务给企业带来的竞争优势 一个企业的竞争优势主要集中在产品、 价格、供应、技术等方面。 电子商务借助网络这一平台，实现了线上定制、虚拟展示、电子支付 等环节，有效节约了产品的成本，加快了商品的供应，也尽可能的向 客户提供完备的信息为消费者带来便利， 使得企业占取更大的市场份 额、获得更多的竞争优势。 以下就以戴尔的电子商务为例讨论电子商务给企业带来的竞争 优势。 DELL公司是 1996年在其网站上推出电子商务功能的，通过网络 接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。 它在包括中国在内的 78 个国家的设立站点， 每个季度有 4000 万人次 前来浏览。此外， DELL 公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本 贴上独一无二的标签编号， 当客户需要技术服务时， 通过网站报上标 签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。 DELL 全球一 半的技术支持和服务是通过互联网实现的。 互联网和电子商务以其快、 准、高效、低成本的优点，显著地提高了 DELL公司的竞争力，不仅 增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。 （一） 成本竞争力 戴尔是直销型网站， 除了提供基本的产品信息外， 还支持网上订 单和支付。确认订单后，它运用强大的订单处理系统整合客户需求， 在全球众多电脑配件供应商中选取适合的供应商进行预生产。接着， 组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，