情商管理结课论文.pdf

情商 （ ）管理其实很容易 情商 （ ）管理其实很容易 EQ EQ 情商是我们通向成功之路的重要的基石，在人际关系管理中有着 情商是我们通向成功之路的重要的基石，在人际关系管理中有着 重要作用。大学生人际关系管理，使我们能够实现从稚嫩到成熟的蜕 重要作用。大学生人际关系管理，使我们能够实现从稚嫩到成熟的蜕 变。 变。 一、情商的含义 一、情商的含义 EQ EQ 情商 （ ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力 情商 （ ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力 和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折 和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折 等方面的品质。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九 等方面的品质。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九 倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高， 倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高， 团队绩效也越高。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感 团队绩效也越高。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感 情投资，我们可以营造一个有利于自己生存的宽松环境。以往认为， 情投资，我们可以营造一个有利于自己生存的宽松环境。以往认为， 一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高， 一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高， 取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的 取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的 高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至 高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至 ·· 要超过智力水平。根据著名情商大师丹尼尔 戈尔曼的概括，情商主 要超过智力水平。根据著名情商大师丹尼尔 戈尔曼的概括，情商主 要应包括以下四项能力： 要应包括以下四项能力： 1 1、自我意识。 、自我意识。 2 2、自我控制和自我激励。 、自我控制和自我激励。 3 3、移情能力。 、移情能力。 4 4、社交技巧。 、社交技巧。 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解 简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解 别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业的 别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业的 影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲， 影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲， 团队情商越高，团队绩效也越高。 团队情商越高，团队绩效也越高。 二、情商的主要内容 二、情商的主要内容       美国心理学家认为，情商主要包括以下几个方面的内容：一是认 美国心理学家认为，情商主要包括以下几个方面的内容：一是认 识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥 识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥 善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出 善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出 生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交 生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交 往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。 往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。 认识自己是一个永恒的话题。在纷繁复杂的社会中，我们阅人无 认识自己是一个永恒的话题。在纷繁复杂的社会中，我们阅人无 数，但是对于我们来说，最困难的是莫过认识自己。斯芬克斯之谜让 数，但是对于我们来说，最困难的是莫过认识自己。斯芬克斯之谜让 我们开始了解自己。但是研究了千年的话题，始终不得解。要认识自 我们开始了解自己。但是研究了千年的话题，始终不得解。要认识自 己，首先要了解现实中的自己，现实自我也许与理想自我有着天壤之 己，首先要了解现实中的自己，现实自