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科教信息服务平台设计方案 目 录 第一章 . 系统设计总体思路 . 3 1.1 背景概述 3 1.2 设计目标 3 1.3 设计原则 3 1.4 总体规划 4 第二章．系统建设 5 2.1 多媒体信息服务中心和大屏幕显示系统 5 第三章 . 呼叫中心系统 . 9 3.1 、多媒体统一通信系统的概述 9 3.1.1 呼叫中心的发展 9 3.1.2 企业统一通信中心构建的现状 10 3.1.3 应用分析 10 3.2 、互联在线公司简介 11 3.3 、 大学 IP 统一通信中心概述 13 3.3.1 功能需求概述 13 3.4 、IP 通信中心系统方案构造 . 15 3.4.1 系统需求 15 3.4.2 系统设计原则 15 3.4.3 系统组网图 17 3.5 、CTS系列多媒体交换机功能介绍 . 18 3.5.1 CTS 多媒体交换机概述 . 18 3.5.2 、CTS 系列多媒体交换机技术数据 19 3.5.3 、 呼叫中心主要功能： 20 3.6 、 呼叫中心系统功能特点描述 21 3.6.1 交换功能描述 21 3.6.2 扩展功能描述 23 ACD 自动话务分配 . 24 通话录音 25 留言信箱 26 多方会议 26 批量外拨 27 WEB IM 即时通讯 27 WEB 800 网页回拨 . 28 网络服务商 29 0 报表统计分析 29 3.7 、IP 多媒体呼叫中心与传统 CTI 呼叫中心的对比 32 第四