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东华医院网络咨询计划 东华医院网络咨询计划 培训医院网络咨询计划 这个是很多医疗从业者经常提到的问题。首先让我们来说说医院网络咨询的职能，医院网络咨询又可以称为医院的网络导诊，网络客服。主要以帮助客户解答相关医疗问题的人员。 那么医院网络咨询应该具备什么素质以及技能呢？ 1。基本的医疗常识。 2。与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。 3。善于使用电脑，最起码打字速度要快，最起码每分钟60字。还要善于使用商务通等网络工具中的功能。 4。拥有清晰的思路，有分析客户心理的能力。 以上四条，就是我个人认为一个网络咨询人员应该具备的素质，但是并不是任何一个人医院网络咨询都拥有或者是熟练的掌握上述内容。那么就涉及到医院如何针对其部门的特殊性进行培养。 1。针对网络咨询人员定期培训相关的医疗知识，应该由医院的医生定期为其讲解，定期由医院网络咨询总结相关的医疗问题，由医生进行详细的解答。 2。由网络咨询部门主管进行定期的模拟沟通，即医院网络咨询管理主管以用户的角度与网络咨询人员进行模拟交流，并且进行录音。需要限定回答的最迟时间，回答的语句是否流畅，语气是否恰当，并且回答中的词语是否可以让客户感觉到舒服，医院网络咨询医生是否能通过语言分析出客户的心理，以及其他情况。最后针对录音，总结问题，进行相关的讲解。 3。由医院网络管理人员或者熟悉商务通功能的人员对医院网络咨询人员进行相关的培训，现在就我的了解