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IT 服务走上智能流水线 近日，国内专业的 IT 服务提供商金石公司推出新 IT 服务模式“易服” ，运用工业化手段，通过一套满足客户需 求的标准操作流程来为客户服务。 金石总裁张昕告诉记者， IT 服务的核心在于人员，但人 员也是流动性最大、成本最高且往往成为最难以把握的因 素，这就造成了很多服务企业的困惑：服务价格高、服务质 量不稳定。 因此，只有让 IT 服务走上智能化的道路， 才能满 足 IT 企业日益增长且不断变化的需求。 精细管理 统筹全局 易服” 的核心在于建立了标准的线上、 线下服务流程； 研发了以事件为驱动从而带动整体内部运营的智能帮助台 系统；研发了创新知识管理系统。 据悉，此系统是基于 Web2.0 的企业协同平台，服务人员在这一平台上，不仅可以完成专 业知识的沉淀，消除人员流失导致整体服务质量降低的隐 患，同时还可以实现信息共享，提高内部沟通效率，避免信 息孤岛的出现。 其实目前业界的方法论很多， 但如何落地是个大问题， 流程中每个阶段的服务内容都不一样，操作细节同样也千差 万别。虽然我们制定了很多标准的流程，但如何能最大限度 地保障服务人员在服务交付环节能够严格按照流程来执行， 降低误操作的风险， 自然也成为提高 IT 服务质量最为紧迫的 问题。”张听说。为此，金石还推出了智能手持终端系统来 配合智能帮助台系统的应用。服务人员下一步需要提供什么 服务、如何提供，通过手持终端系统都能一目了然，这不仅 降低了对服务人员地专业技术能力，也极大提高了服务质 量。 以人为本 培训升级 自成立之初，金石就开始为大型互联网公司做数据中心 的建设规划服务，服务从规划选址、设计、建设到日常维护 等。在这一过程中，金石积累了丰富的服务经验。借此，金 石成功地从互联网数据中心集成商转型为独立的 IT 运维服 务提供商，服务内容也由单纯的数据中心服务拓展到IT 务提供商，服务内容也由单纯的数据中心服务拓展到 IT 外包 咨询服务以及前沿的标准化云服务等。 张昕坦言，除了三大核心系统的支撑外，对于服务人员 的培训与管理也是服务产品化的关键所在。为此，金石投资 千万，在武汉建立了超过 1000 平方米、 250台服务器的真实 机房模拟实训基地，成立了金石学院，采取“理论 +实践” 的培训方式，进行全方位立体授课，完全实现了服务人员的 全生命周期管理。同时，金石还将培训证书与员工的薪酬绩 效管理体系结合起来，让金石的员工有了积极向上的学习动 力。 远光 GRIS 获评电力行业产品满意度第 本报讯 由中国质量协会用户委员会及计世资讯主办 的“ 2011 年中国 IT 用户满意度年会”日前在北京举行。远 光软件股份有限公司旗下产品―― GRIS 集团资源集约化管 理系统解决方案，获集团管理软件电力行业产品满意度第 的称号。计世资讯依据 IT 用户满意度评价体系和评分标准， 遴选出产品、服务满意度方面突出的 IT 厂商、服务、产品。 调查范围遍及 31 个省市、 10 万 IT 用户，分别从形象、预期 质量、感知质量、感知价值、用户满意度、用户忠诚度等几 个方面对需求群进行调查。 据悉，远光 GRIS 在国网下属 4000 多家单位以及在国电集团的 24 家分子公司、近 106 家电厂 业务管理中应用，帮助企业提高了竞争力。 3 秒内打开手机网站，难 ! 本报讯 日前， Compuware 公布了一项最新调查显示： 由于移动网络和应用性能不佳，有相当比例的中国移动消费 者的预期目标未能得到达到。此次调查了全球4014 者的预期目标未能得到达到。此次调查了全球 4014 名移动 Web使用者，其中包括506名中国使用者。这份调查报告显 示，大多数用户对移动 Web 应用的性能感受是： 既迟缓又不 可靠。 92％的中国用户希望手机加载网站的速度能够接近或 高于他们在家使用计算机时的速度； 79％的中国用户在过去 年内使用手机访问网站时遇到过问题； 73％的移动网络用 户希望手机上加载网站的时间不超过 3 秒。 WD 为 Mac 用户打造便携式硬盘 本报讯 西部数据 (WD) 近日宣布推出新一代专为 Mac 电脑和 Apple Time Machine 设计的 My Passport 便携式硬盘。 新款 My Passport 提供两个 FireWire 800 端口和 USB 2.0 接 口。 MyPassport Studio 具备硬件加密和密码保护软件，以防 止他人非法使用或访问文件。持久耐用的铝外壳具有抵抗划 伤和指纹的能力。拥有精美、坚固外壳的My Passport Mac 伤和指纹的能力。拥有精美、坚固外壳的 My Passport Mac 专为那些有高容量存储和紧凑小巧便携需求的 Mac 用户设 计，容量最大可达 1T