中高端客户服务标准.docxVIP

下载本文档

7
0
约6.18千字
约 11页
2021-04-12 发布于天津
举报
版权申诉

中高端客户服务标准.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

中高端客户服务标准营业厅服务标准营业厅服务功能全球通全球通客户业务办理优先于其他品牌客户全球通及客户享受专柜专区接待室服务的同时其他业务办理柜台亦向其开放客户进厅表明身份后等候时间不超过分钟全球通客户等候时间不超过分钟其他品牌客户等候时间不超过分钟等待时间指客户从表明身份到实现业务办理的时间间隔客户服务热线服务标准各服务类型提供的服务项目内容详见表表中的是指必须提供的相应服务项目是指可以不提供相应服务项目各省区市公司可根据实际情况和客户需求灵活提供注上表仅包括目前各公司通过热线方式提供的主要服务

中高端客户服务标准 1. 营业厅服务标准 1.4 营业厅服务功能 “全球通 VIP ”、“全球通”客户业务办理优先于其他品牌客户， “全球通 ”及 VIP 客户享受专柜 / 专区 / 接待室服务的同时，其他业务办理柜台亦向其开放 VIP 客户进厅表明身份后，等候时间不超过 10 分钟。全球通客户等候时间不超过 15 分钟，其他品牌客户等候时间不超过 30 分钟。等待时间指客户从表明身份到实现业务办理的时间间隔 2. 客户服务热线服务标准各服务类型提供的服务项目内容详见表 2-1 。表 2-1 中的 “√”是指必须提供的相应服务项目； ○“ ”是指可以不提供相应服务项