《质量管理》课件.pptVIP

第九章 质量管理; ;40年来，日本通过授予著名的来表彰在质量方面出类拔萃的企业。该奖是以美国著名的统计学家爱德华·戴明博士的名字命名的，其思想要领为日本在二战后的质量成功指明了道路。 戴明奖在日本相当受人尊敬，就像美国的学术奖一样，在日本每年有数以百万计的人们通过电视观看戴明奖颁奖仪式的现场直播。 ;1987年，美国制定了马可姆·波里奇国家质量改进法案，该法案设立了用以表彰美国工业中的全面质量管理的年度奖。 马可姆·波里奇国家质量奖代表了美国政府对质量是保证企业经营战略成功的一个必要部分的认可。波里奇将通过以下几个方面的努力来提高企业产品质量和生产率： 激励美国公司。 建立指南和法则。 为其他企业树立榜样。 为其他美国组织进行特别指导。;戴明奖与波里奇奖的区别;欧洲质量奖;第一节 质量与质量管理;市场需求;设计质量;《质量管理》;《质量管理》;《质量管理》;《质量管理》;制造和使用过程质量;服务质量; 指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。 工作质量的特点是它不像产品质量那样直观地表现在人们面前，而是体现在一切生产、技术、经营活动之中，井且通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。 工作质量指标一般是过产品合格率、废品率和返修率等指标表示。 对于生产现场来说，工作质量通常表现为工序质量。;二、质量管理的基本概念 （1）质量管理 即确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。 （2）质量保证 指为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行实证的有计划和有系统的全部活动。（ISO8402-1994) ;（3）质量控制 即为满足质量要求所采取的作业技术活动。（ISO8402-1994） （4）质量体系 即为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。（ISO8402-1994） （5）质量职能 即质量形成全过程所必需发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。;质量管理的发展过程： 产品??量检验阶段（20世纪20—30年代） 统计质量管理阶段（20世纪40—50年代） 全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） ; 是指在全社会的推动下，企业的所有组织、所有部门和全体人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。;是全过程质量的管理 是全员参加的质量管理 是全社会推动的质量管理 ;全面质量管理的方法——PDCA循环;特点 （1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 ;（2）循环每转动一周，水平就提高一步。;全面质量管理的精髓;第三节 统计质量控制;;Pareto Analysis（帕累托分析）;;;Histogram（直方图）;;Scatter Diagram（散布图）;;Cause Effect Diagram（因果分析图）;这个企业加工出的某种活塞杆出现弯曲，其原因可能有四大类：操作方法、所用材料、操作者和机器。 ;;Control Charts（控制图）;; 改进质量的方法