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服务礼仪常识;一、为什么学习礼仪;二、什么是礼仪;三、礼仪与社交有何关系 ;三、礼仪与社交有何关系 ;四、礼仪遵循什么基本原则;五、如何理解尊重原则;六、如何在工作中切实履行尊重的原则;七、礼仪还有哪些原则;八、怎样同他人打招呼; 主动问候、真诚赞美应该成为一种习惯，它可以为您开创和谐的人际关系氛围，让您备感身心的愉悦！
渴望尊重、渴望得到肯定和赞扬永远是人类最基本、最普遍的心理要求！
;九、关注言谈礼仪 ---常用礼貌用语 ;九、关注言谈礼仪 ---声音美 ;九、关注言谈礼仪 ---声音美;九、关注言谈礼仪 ---邮政服务专业用语 ;九、关注言谈礼仪 ---杜绝四语的心理准备 ;关注非语言表达方式;专家估计，沟通是基于……;十、如何表现健康礼貌的表情;十、如何表现健康礼貌的表情;十一、如何保有脸上的微笑;笑;十二、怎样保持良好的姿态;十二、怎样保持良好的姿态;十三、恰当得体的手势是如何把握的;;;;;十四、公共场合应注意哪些举止;十五、递物与接物 ;手势(接递物品);十六、服务人员的化妆礼节;十七、服务人员的服饰规范 ;十八、服务人员应遵循的其他规范; ;三、礼仪与社交有何关系 ;九、关注言谈礼仪 ---声音美;专家估计，沟通是基于……;专家估计，沟通是基于……;十六、服务人员的化妆礼节;
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