综合办各岗位职责教学文案.docx

综合办公室岗位职责 《一》部门职责 综合办公室负责公司的综合行政事务协调处理， 负责商场内部日常管理， 负责商场招 商运营管理工作，其岗位职责如下所述： 1、负责市场的招商租赁工作； 2、负责公司商管队伍的规范管理工作； 3、负责来人、来信、客户的接待工作； 4、负责管理公司员工考勤； 5、负责采购、管理办公用品等公物； 6、负责安排公司综合性办公例会、巡场工作及其他有关会议的准备、召集工作； 7、负责制定公司招商、 营运类的相关管理办法和流程， 经公司领导审批后贯彻执行； 8、负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行 准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见； 9、负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的 各类问题； 、负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行及时的调整与更新，确保整 体商业运营良好； 、负责日常的运营管理工作及招商招租资料的整理； 、负责建立行业信息资料库； 、负责商铺租金的催缴，完成公司正常租赁收入； 、负责季度、年度优秀商户和优秀营业员的评比工作； 、负责对保洁公司的日常管理、考核； 16、 负责公司领导办公室办公物品的摆设、补充及办公楼卫生、设施的监督管理; 17、 负责审核办理商户装修资质、图纸，经初审后送呈上级领导批示； 18、 负责提供国家法定节假日的员工调休方案； 19、 负责制定对商户、营业员定期培训方案； 20、 协助、配合部门内外相关工作； 21、 完成公司交办的日常工作任务。 《二》管理架构 《三》岗位职责 （一）综合办公室主任岗位职责 1、贯彻执行公司的各项规章制度，在公司的领导下负责办公室的全面工作，起到承 上启下的作用； 2、负责制定综合办公室人员、各楼层经理、助理的岗位职责、现场管理条例及操作 流程，并监督实施； 3、负责管理公司考勤工作； 4、负责各楼层经理、助理的日常考核、商务礼仪及行业知识培训，做好员工队伍建 设工作； 5、负责 A、B、C 场馆商铺招商工作，做好商户咨询、场地调整、品牌更换、资源储 备工作； 6、负责初审商户装修方案及装饰公司资质； 7、负责完成每年商户租金的收取工作； 8、负责安排办公用品的购置保管和发放； 9、负责市场大型活动及展会期间商户的参与动员，并完成公司交办的配置指标。 、负责管理协调保洁公司，每月以考核标准结算保洁公司费用； 、定期组织部分商户座谈，与商户形成互动，通过沟通了解商户建议及意见，为 企业发展及时反馈信息； 、定期组织评选诚信商户，不断提高商户的整体素质和服务意识； 、定期组织安排同业的市场调研工作，并及时向上级部门反馈行业动态； 、对重点突发事件进行危机处理，并及时上报公司领导； 、完成公司交办的其他临时性任务。 （二）团队综合管理工作职责 1、协助综合办主任做好各项工作，协调各部门之间关系，加强合作，提高工作效率； 2、协助完善综合办各项规章制度的制定和修改； 3、负责公司各项指令要求的上传下达，并监督检查各项工作实施情况； 4、有计划的组织楼层管理人员进行业务培训，提高管理服务水平； 5、对楼层管理人员日常工作落实情况进行巡场抽查，针对存在问题进行改进； 6、及时掌握楼层管理人员思想动态，针对性的做出调整； 7、负责楼层管理人员业绩考核，对员工提升、降级及调动提出参考意见； 8、对楼层管理人员在工作中提出的合理化建议及时上报； 9、定期开展同行业市场调研工作； 、协助综合办其它岗位工作； 、负责组织协调公司各类活动的召开； 、负责商铺装修相关手续的审验； 、完成领导交办的其它工作。 （三）考勤、招商管理岗位职责 考勤管理职责 1、根据打卡机的打卡出勤情况，月底以月报的形式出考勤表，经领导批准后上报财 务处，为核算工资提供基础资料； 2、根据公司管理制度和现场操作规范，结合各场馆实际工作情况，进行制定考核标 准； 3、完成上级领导安排的其它工作任务。 招商接待工作职责： 1、有商户来访时，要礼貌接待，并详细询问来访目的； 2、对商户信息一一询问并对其登记备案； 3、如有知名品牌厂商或经销商来访，应汇报上级领导安排接洽； 4、对于商户商位的调整，要按照详细的退款流程执行； 5、负责综合办公室商户电话的接听和咨询； 6、负责与来访商户进行的有效沟通，准确的传达公司领导的相关指示和政策； 7、负责整理商户来访记录并做成文本及时上报领导； 9、完成好领导安排的其他工作； 、每月对上月登记商户资料进行回访； 、每月底对场馆内未出租场地进行复核，并与电脑数据比对； 、定期对家居卖场进行市场调研、汇总上报上级领导。 （四）投诉接待、物品管理岗位职责 投诉处理： 1. 热情耐心的接待每位投诉者，及时与商户和楼层经理对接，已达到双方满意为目 的去解决各种纠纷