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精品文档 一、 名词解释 质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本 二、 填空题 1 、 ISO9000 族 标 准 的 核 心 标 准 是 ： __________________ 、 _____________________、__________________、_________________。 2、质量管理八项原则是： ______________、______________、______________、 ______________ 、 ______________、 ______________、 ______________ 、 ______________。 3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发 展阶段，即 ______________、______________、______________。 4、美国著名质量管理专家朱兰在 1994 年美国质量管理学会年会上说， 20 世纪 是__________，21 世纪是 ___________。 5 、四种通用产品的类别分别是 __________、 __________、 ____________、 ____________。 三、 单项选择题 1、质量检验阶段一般是指（ ） A 、18 世纪中期至 19 世纪中期 B、 18 世纪中期至 19 世纪末 C、18