服务营销5.服务产品定价策略Z3-2-6项目3.ppt

项目一 服务7PS策略 三、中国移动通信GSM数字移动通信服务处于成熟期。 项目二 服务定价策略 一：影响定价的因素： 产品成本 市场需求 需求收入弹性 需求价格弹性. 二：服务价格调整的方向 降价 企业原因：由于竞争的压力，市场份额有所下降 产品原因：推出新产品，旧产品已经过时- 降价策略：采用公开降价 第二小组：张甜甜 朱贝贝 张海青 王小雨 刘雪 王慧 移动通讯服务  你我他 整体服务产品概念 1，核心服务 2，基础服务 3，期望价值 4，附加价值 5，潜在价值 核心服务 1、沟通 2、聊天 3、学习 4、办公 5、寻求信息 基础服务 1、所采用的网络 2、相应的终端设备 3、不同形式的手机，固定电话，电脑 4、移动产品 5、价格 1，通讯质量价 2，畅通的网络 3，网络绿色环保 期望价值 附加价值 1，售前服务，提供信息 2，交易服务，指导使用 3，售后服务，维修保障 潜在价值 有完备的网络服务 通讯手机多用化 太阳能手机的运用 生命周期及其营销策略 一·移动通讯公司的3G产品，游戏产品，正处于投入期。销量低，销售费用高。 营销策略 一、大量的广告宣传，加强促销活动。采用快速渗透策略，以低价格和高促销费用推出新产品，以最快的速度打入市场 。 二·中国移动通信的模拟蜂窝移动电话系统处于衰退期。属于淘汰产品。销量日益下降。 营销策略： 二、采用放弃策略，中国移动通信关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务 。 营销策略： 三、提高质量服务水平。开辟新市场，改变广告内容，适当降价。分析找出新的细分市场。调整市场，调整产品。 产品组合（宽度） 通讯服务 综合数据 集团应用 邮箱服务 生活娱乐 商务辅助 产品组合（长度）  通讯服务（15） 全球通 动感地带 神州行 移动飞信 情亲号码 主叫隐藏 会议电话 短信回执 彩铃 呼叫等待 国际漫游 号薄管家 综合梦网（6） 二维码 随E行 MO手机上网 17201上网 集团信使 12 集团应用（8） IDC 总机 E网业务 集团彩铃 IP直通车 会议业务 集团V网 集团客户通讯录 长度 邮箱服务 （2） 移动blackberry 移动手机邮箱 生活娱乐（8） 手机导航。 音乐随身听。 无线音乐随身听。 手机地图。 移动秘书。 手机报。 百事通。 手机证券移动商通讯 商务辅助（2） 深度： 移动品牌包括：全球通--我能；省内商旅套餐，国内商务套餐 深度： 动感地带；我的地盘，听我的；音乐套餐，短信套餐 深度： 神州行：轻松由我神州行；神州行旅行计划，神州行大众卡，神州行思乡卡，神州行自由打。 产品组合策略 产品线专业化，但随着通信行业的普及，慢慢向全面全线型发展。出现了多种服务，除了通信还有，娱乐 等 策略: ①重视3G业务的发展。抢先市场。 ②调整策略：允许各品牌和套餐之间自由变更 ③调整产品：增加各品牌的套餐可选性。 ④缩短产品组合，把不惧竞争力的淘汰掉。也可以合并为一个业务。 定价方法：成本导向定价法 对于电信行业来说，如果采用边际成本来制定资费，就会使价格过低，企业出现亏损。因此，企业为了实现收支平衡，有必要将资费定在比边际成本略高的水平上。 中国移动通信运用平均成本定价法 依据电信企业历史成本将公共成本分配给不同的业务，构成每种业务的完全分摊成本，在此基础上，再确定一定比例的利润加成，以此作为制定资费的依据。这种方法可以完全弥补通信企业的实际支出，操作方法简单实用? 需求导向定价法 市场需求决定了产品定价的上限。在市场竞争条件下，需求导向定价法应该是一种主导性的定价方法。 该方法是指企业在确定产品或服务价格时不完全以成本为中心，而是以消费者对产品和服务的需求弹性强度为依据，通信业由于存在规模经济性而不能按照经济学中最优的边际成本制定业务资费。 为此，通信企业需要提高定价直到实现收支平衡。在经营多种业务的情况下，为了达到这一目的，就可能存在多种价格组合。差别化定价是指在同一时期对不同的客户群就同一种业务制定不同的资费标准。 通信行业具有天然垄断性，提供的多数业务种类都具有有效分隔市场的能力。在垄断经营时期，通信业完全具备实施差别定价的条件。当前电信市场中，运营者有一定的选择权来决定自己产品的价格。 定价策略 基于顾客感知价值的定价策