某品牌店店员管理手册.docVIP

DOC文档. DOC文档. DOC文档. 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第 1 章 前 言 2 1.1 组织结构 2 1.2 店员的职责 2 1.3 服务原则 3 1.4 服务仪容 3 1.5 日常营业流程 3 第 2 章 售前准备 4 2.1 销售区准备工作 4 2.2 收银区工作 5 第 3 章 售中服务 7 3.1 销售区工作 7 3.2 收银区工作 10 第 4 章 售后－处理投诉 13 4.1 售后服务的原则 13 4.2 售后服务容 13 4.3 售后服务的接待 13 4.4 售后服务技巧 14 4.5 售后服务记录 15 第 5 章 忙碌时的待客法 16 5.1 销售区 16 5.2 收银区 16 第 6 章 空闲时的工作 17 6.1 销售区 17 6.2 收银区 17 6.3 交接班 17 第 7 章 营业结束 18 7.1 营业结束的工作