督导工作流程及表格.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 市场督导工作流程 督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位 , 是联结公司和 代理商及零售店的重要桥梁 , 督导的工作职责是代表公司营销部 对公司的代理商和零售店进行管理监督和业务指导、 辅导。督导 的核心工作目标是协助客户完成公司下达的业绩指标。 工作一 : 外出督导工作流程 : 一、 督导任务来源 : 1、 计划性业绩提升督导任务 : 根据公司营销部的年度计划、 营运目标、 年度发展重点及重点支持辅导区域 , 确定本年度需督导的区 , 制定年度督导计划 , 根据年度督导计划的要求 , 安排每季每月的督导任务 , 以此做为督导的计划性的任务。 2、 临时性业绩提升督导任务 : 在每季的营运中 , 根据当前客户营 运情况 , 如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升 , 由客户或公司提 出督导任务。 3、 新店督导 : 新店开业时 , 由公司新店的业务辅导。 4、 一般性督导 : 如进行陈列、 服务、 店务等单项或几项以标准 化营运为目的的督导任务。 5、 店铺认证 : 进行店铺评级论证的扫街督导任务。 6、 产品试销。 二、 督导前的路线图安排 : 1、 接到督导主管分配之 《 月督导科巡店计划表》 ( 附表一 ) , 出 差前 , 必须按照事件的轻重缓急界定拜访客户和安排店铺的先后 顺序 ; 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 2、 根据本次 《督导任务单》 ( 附表二 ) 的难度 , 确认每个客户的辅 导时间 ; 3、 如果是一批的《督导任务单》 , 则需按最短线路、 最快来回程时间、 最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。三、 督导工作流程 : : 业绩提升督导任务、 新店督导、 一般性督导、 店铺论证、 试销。 ( 一 ) 、 业绩提升督导工作流程 : A、 督导前的准备工作 : 督导每次出差前需准备以下五个基本工具 : 1、 客户档案资料 : 本次拜访的客户的资料卡 ( 1) ( 店铺论证资料 ) ; ( 2) 、 店面布局图、 货架陈列图 , SKU 数 ; ( 3) 、 客户历史销售数据; ( 4) 、 客户联络名单 ; ( 5) 、 本次《督导任务单》等。 2、 讲课资料 : 须携带电脑 ( 6) 〈店员专业培训 PPT〉; ( 7) 、 〈店铺标准服务〉 ( DVD 光盘 ) ; ( 8) 、 〈店铺运营手册〉 ; ( 9) 、 〈标准陈列、 搭配手册〉 ; ( 10) 、 〈每波陈列指引〉 ; ( 11) 〈当季导购手册〉。 3、销售和管理表格 : ( 12) 按公司要求填写表格的” 店铺报表系统”的电子文档 ; ( 13) 、 《店铺检查表》 ( 附表三 ) 、 ( 14) 《业绩提升督导方案书》 ( 附表四 ) 、 ( 15) 、 《竞争品牌信息表》 ( 附表 ) 、 ( 16) 、 ”季末促销” CDR 电子文档 ; ( 17) 、 当季橱窗和节日橱窗方案。 4、 培训、 日志 : ( 18) 、 培训记忆卡片、 ( 19) 、 工作笔记本 / 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 日历 /日程安排 , ( 20) 、 日 /周 /季度工作计划工作重点、 销售进度 计划与实际达成资料等。 5、 客户提升工作资料 : ( 21) 、 ”VIP 登记表”、 VIP 水晶牌、 VIP 服务告知书。 6、 与商品部相关主管沟通店铺日常情况 , 包括业绩完成情况、 库 存率等。 B、 督导工作流程 : 1、 到达店铺 : ( 1) 、 先到店铺周边了解竞争品牌状况 填写《竞争品牌信息表》相关内容 ( 2) 、 回到店铺观察户外门头 /灯箱 /广告 /橱窗 /招贴画等 ; ( 必要时 拍照留档 ) ( 3) 、 进入店铺并向店长、 店员问候 , 说明拜访目的 ; 2、 进行店铺检查 : 填写《店铺检查表》 ; 3、 与店长、 店员沟通 , 查询 POS 数据 ( 或询问 ) 或查阅报表 , 获得店铺近期进销存情况 ; 4、 填写《成交分析表》 ( 附表六 ) , 分析业绩未达成的真正原因 ; 5、 按公司的《每周报表分析》 ( 附表七 ) 〉的格式 , 需要做前四周的《每周销售分析表》 ; 6、 填写《业绩提升督导方案书》 ; 7、 同时向店员了解周边竞争品牌相关信息 , 补充填写《竞争品牌 信息表》 ; 8、 根据《店铺检查表》检查内容进行评估 : 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 ( 1) 、 首先对达标项目予以肯定并给于鼓励 ; ( 2) 、 再将不达标项目告知相关人员并给于建议; ( 3) 、 双方对不达标部分及改进建议、 行动方案取得共识。 9、 培训辅导