2019年优秀的客服年度工作总结范文700字.docxVIP

优秀的客服年度工作总结范文 700 字 20XX 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。 在我看来， 这是短暂而又 漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很 漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现许多失 误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、 报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪 录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标 准进行。 面是我这一年来的主要工作内容： 、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新 ; 、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记 表上; 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ; 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工 作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚 刚步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种 各样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让 我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下 来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓 职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保 持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报; 细节产生效益，细节带来成功。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客 服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中 学习，在学习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最 大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我， 与公司一起取 得更大的进步 ! 忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 , 并且取得了一 定的成绩。 一、 提高服务质量 , 规范前台服务。 自xxxx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是 全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题 , 我们都能 作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟 踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进 行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计 , 今年前台 的电话接听量达 26000余次, 接待报修 10300余次, 其中接待业主日常 报修 7000余次, 公共报修 3300余次;日平均电话接听量高达 70余次, 日平均接待来访 30余次, 回访平均每日 20余次。 二、 规范服务流程 , 物业管理走向专业化。工作总结 随着新《物业管理条例》的颁布和实施 , 以及其它相关法律、法 规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状 ,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对园区的日常管理中 ,我们严格控制、 加强巡视,发现园区内违 章的操作和装修 , 我们从管理服务角度出发 , 善意劝导 , 及时制止 , 并 且同公司的法律顾问多沟通 ,制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小 阁楼、安外置阳台罩的 ,一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其立即 整改。 三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视 , 没设专