珠宝店日常工作流程所涉及的问题样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 日常工作流程所涉及的问题 一、 销售开票及付款程序 二、 换购产品 执行政策 : 1、 只针对本公司售出的产品 2、 旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、 素金旧金重量以当场实称为准 4、 更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、 千足金价格按当日金价折算 , 每克核收工费 10 元 6、 铂金价格按当日金价 8 折折算 7、 镶嵌货品价格按标签价格 8 折折算 8、 千足金可换购任何种类首饰 , 铂金只可换购铂金 , 镶嵌只可换购镶嵌 工作流程 : 1、 检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求。 ( 1) 旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、 保修单等证据。 ( 2) 确认旧珠宝首饰的真伪。 2、 对旧珠宝首饰折价 , 并得到顾客认可。 ( 1) 称量旧贵金属首饰的质量 ; ( 2) 检验并确定旧贵金属的金属品种、 成色 ; ( 3) 按现价计算旧贵金属材料的总价钱。 3、 计算差价。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 当顾客挑选好新的贵金属首饰时 , 营业员要计算出顾客所应支付的 差价。 4、 建立柜台商品以旧换新明细账。 ( 1) 顾客姓名、 地址、 联系电话。 ( 2) 新旧首饰品名、 总质量、 贵金属名称、 成色。 ( 3) 差价、 差价计算说明。 ( 4) 经手人等。 三、 维修货品流程 1、 检查首饰真伪并与业务联系 , 以确认是否能够维修 2、 与顾客确认首饰状态及维修项目要求 3、 与顾客约定取货日期 , 写维修单给顾客并留客户资料 4、 在专业维修点或寄回公司进行维修 4、 清洗保养流程 1、 了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式 : 珍珠类、 玉石类、 欧泊等硬度小、 易碎的饰品 , 应在清水里用软毛刷刷去污垢 ( 软毛刷不要触及珍珠 ) , 不能用超声波清洁器清洗。 逼镶、 钉镶、 行列镶的货品较易松石 , 同样也不能用超声波清洁器清洗。 2、 要与顾客当面检查货品是否完整无缺 , 是否松石。如果有问题直接指 , 而且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理 , 暂时不帮其做货品清洗。 3、 当着顾客面清洗 , 让顾客能够看到并了解到整个清洗过程 , 使顾客放 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 心。 4、 清洗方法 : 类 别 清 洗 用吊勾将要清洗的货品完全悬空泡在清洁剂内 , 避免 珠 宝 因超声波高速震荡而引起的货品与清洗容器底部的摩 擦导致的花痕和松石 ; 检查石头是否松动 ; 备注 : 除钻石饰品外 , 其它宝石、 翡翠、 珍珠均不宜 使用超声波机。 黄 金 以清洗珠宝的方式清洗后 , 用开水再次清洗一次 , 用棉 毛布吸干 , 不可用布擦 , 否则越擦越花。 备 注 建议店铺货品每月清洗一次。 5、 将清洗货品交到顾客手中时 , 让顾客确认货品的完好无损。 五、 VIP 尊贵会员制度 1、 入会条件 a、 在本公司专卖店购买产品 , 即可填写”会员登记表” , 办理入会b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续 2、 VIP 会员优惠 a、 黄铂金每克优惠 2 元 b、 镶嵌饰品在原折扣基础上再打 c、 公司有新品或优惠活动推出时 d、在重要节日或优惠活动开展的时候  98 折 , 会及时通知 VIP 会员 , 会有精美礼品回馈给  VIP  会员 六、 员工折扣权限 设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格 , 给顾客带来被尊重的 感觉 , 进而提升品牌档次。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 1、 建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。 2、 针对某品类商品 , 营业员仅有小幅度优惠的权力。 3、 优惠幅度超过营业员优惠权限的 , 员工应该向店长进行申请。 4、 超低折扣销售货品时 , 专营店应当而且必须向公司总部进行申请。 5、 专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。 七、 客户订购规定 专营店受理顾客货品订购服务时 , 详细了解顾客对订购货品的需求 , 专营 根据顾客的要求在”客户订购单”上具体详细的填写相关内容 , 然后即刻 与总部商品部确认。 订购黄金货品金价 , 按交付当日金价计算 , 须在”客户订购单”上注明此条件。 商品部接到”客户订购单”信息 , 确认所需服务内容是否能够给予处理 , 如 属无法满足客户订购要求的当即与专店 / 客服沟通 , 如能够满足此订购要 求 , 由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实 , 即刻传真专营店 / 客 服点。 经确认的客户订购 , 原则上需收取订单总额 30%的订金。 8、 签收、 寄出货品规定 1.1.1 商品查收 1.1.