《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训..docxVIP

一5 一5著穴Ct Vorsprung durch Technik PAGE PAGE # 一5 一5著穴Ct Vorsprung durch Technik PAGE PAGE # PAGE PAGE # 一逵穴Ct Audi Vorsprung durch Technik 内外兼修卓越奥迪 —商务礼仪培训项目自学资料 奥迪网络管理部 二零零九年六月 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 仪容仪表篇 3-4 \o Current Document 仪态、沟通篇 5-11 \o Current Document 职业女性化妆技巧 12 \o Current Document 职业仪容自检内容 13 \o Current Document 职业着装自检内容 14 \o Current Document 职业女性妆容自检表 15 \o Current Document 职业女性化妆十步程序 16 \o Current Document 礼仪行为规范“十要、十不要” 17 \o Current Document 礼仪培训网站及参考书目 18 一5 一5著穴Ct Vorsprung durch Technik PAGE PAGE # PAGE PAGE # 仪容仪表篇 1头发: 按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。 而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引 起重视。有鉴于此，修饰仪容通常“从头做起”。 修饰头发应注意以下几个方面： 注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无异味； 长短适中，做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触领，不遮盖面部； 美发自然，不彩染、发型不怪异。 2、 面容: 勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无 异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛， 使之不外露。 女士要淡妆上岗?清除汗毛。 男士不留胡须，应每天刮一次。 3、 手部： 勤于洗手，保持手部清洁。 定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲 油。指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。 及时修剪手部死皮。 4、 着装: 职场人士应着正装或单位统一定制的工装上岗。 选择正装时必须优先 考虑四个要素，即正式、角色、实用与规范。 Vorsprung durch Technik 所谓正式，是指职场人士的正装必须给人以郑重其事之感。 所谓角色, 是指正装必须庄重大方，与人员所担负的实际角色相得益彰。 所谓实用，是指正装必须切实合用，对职员的实际工作有所裨益。 所谓规范，是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上, 都有着一定的规矩。 职场人士在工作中除了要按规定佩戴胸牌、 工卡外，还要保证职业装 的干净、熨烫，外观不脏不皱无破损，上衣口袋和裤子口袋不乱入杂物， 熨出裤线。 职业男性着西服套装时，衬衫下摆要掖进西裤内，衬衫比西装袖长出 1-2厘米为宜。不要卷起袖管、裤管。 保持皮鞋光亮，系好鞋带，袜子不脏不破无异味。女士不要穿得过透 过露过短。不要带与身份、岗位不相符的饰品，数量以少为佳。 领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调。 领带：整洁、无污渍、无破损、无皱褶；领带节不宜太大或太小；定 期更换橙色或深色领带；领带系好后长度以正好触及皮带扣为宜。 丝巾：结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净平整, 无污渍。 丝袜：肉色长筒或连裤丝袜，不脏不破，无污渍。 饰品：佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品，腰 带上面不挂配手机盒和钥匙圈，饰品不多，不张扬。 仪态、沟通篇 5、微笑: 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。笑的时候要注意声情并 茂、气质优雅、表现和谐，忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、皮笑肉 不笑。笑容要乐观积极、 真诚友好、发自内心。 6站姿： 指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。 它的基本做法是，面带微笑，抬头挺胸，双目平视前方，下颌微收， 颈部挺直，双臂自然下垂，处于体侧，两腿立正并拢，重心垂直在两脚 之间，男士两脚分开或呈立正姿势，与肩齐宽、右手收抱，左手握住右 手手腕，自然放于皮带扣上；女士双脚呈 V字形或丁字形站立。 它的基本要领是：头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、 膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上。男士和女士通常可以根据各自不同的 性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主 要表现在手位与脚位的不同。 工作中站立时切忌身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、半 坐半立、蹬踏站立、浑身乱动等不良站姿。 7、走姿： 它的基本做法是，面带微笑、目