科潮商行学院行为素质训练——河北科潮线缆.pptVIP

仪态—— 行 走 要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 动作要领 第二篇：见面的基本礼仪 一、鞠躬 二、自我介绍 三、握手 四、递接名片 一、鞠 躬 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 运用 场合 错误的鞠躬方式 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬礼的正确运用 二、介绍的礼仪 1、自我介绍 2、为他人介绍原则：让长者、客人先知，先介绍地位低的，年轻的，主人，男士；介绍要简洁清楚，一般介绍职业、籍贯、职位等。 3、被人介绍：显示出要结交对方的诚意，介绍完毕后“久仰”“你好”“幸会”等 4、手不能湿、脏、不戴手套墨镜、不坐着握手。 三、握 手的礼仪 交叉握手 戴手套或手不清洁 握手时间 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 动作要领：伸手的先后顺序 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 1、交叉握手 2、与第三者说话(目视他人） 3、摆动幅度过大 4、戴手套或手不清洁 错误的握手方式 四、递名片的礼仪 出示名片的礼节：面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对对方，用双手拇指和食指分别握住名片上面的两角，递送过去；如果坐着要起立或欠身，并且说“我叫***，这是我的名片，请笑纳” 注意：切忌目光散漫、游移。 时机：初次见面 接受名片的礼节：应尽快欠身或起身，面带微笑，用双手拇指和食指分别握住名片下面的两角，态度恭敬，显得你对名片很感兴趣，认真看一下，“谢谢”，郑重放入自己包袋。 注意：切忌拿在手里摆弄，或者随便扔到一边，或者出门随手一扔。 交换名片的技巧 1、不要直来直去的索要 2、“很高兴认识您，请问可否和您交换一下名片”“王总，请问能否见赐一张名片？”“很高兴认识您，以后你来宁晋还希望能见到您多交流，您看我怎么联系你呢？” 3、“不好意思，名片用完了”“抱歉，今天名片没带” 第三篇办公礼仪 六、上下车 七、寒暄 八、电话 九、送别 一、招呼 二、指引 三、引路 四、开门 五、乘梯 一、打招呼：见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 二、指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 动作要领 三、引 路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 四、开 门 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 敲门 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 五、乘 梯 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 六、乘车的礼仪 礼