酒店贴身管家服务.pptxVIP

五星级酒店;目录;一、贴身管家服务概念;;二、贴身管家服务的针对人群;三、贴身管家素质标准;三、贴身管家素质标准;杭州凯悦大酒店一位负责人说，凯悦24小时管家服务，一般针对住总统套房的客人。客人入住前，贴身管家就要做好详细的接待计划，了解客人的生活习惯、个人爱好，如客人沐浴时喜欢的水温、用餐时爱吃的饭菜等。客人入住后，贴身管家要负责客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日记，客人需要时，要立刻出现，所以在夜里，他们住在客人房间边上，随时准备处理突发状况。 ;四、贴身管家岗位职责;四、贴身管家岗位职责;五、贴身管家服务程序;短信内容： 尊敬的吴总：您好！我是利海生态旅游移动酒店员 工***，是您在酒店居住期间的贴身管家。 在此与您确认您来郑的航班是11月15日ZH9607。 预计当天气温是17度。我将在机场恭候您。 期待您的光临！;五、管家服务程序;五、管家服务程序;管家日志;管家日志;管家日志;管家日志;六、贴身管家房内用餐服务规程;七、贴身管家服务注意事项; 贴身管家的工作， 更像是一次“发现之旅”， 需要无时无刻发现客人的需求。 ;七、贴身管家服务注意事项;七、贴身管家服务注意事项;八、贴身管家服务艺术;九、什么样的人可以做贴身管家;除了做事要尽心尽力， 一名优秀的贴身管家， 首先要具有亲和力的眼 神与性格、端庄的仪表 与举止，让客人在享受 服务的同时，还能感受 到家的温馨。 当然，还要恪守秘密， 让客人对你有信任感。;与客人交谈时，我的用词和表达让客人感到舒适和轻松； 笔直的站立并与客人保持目光接触，表示出我的自信； 随时保持对客关注，显示了我已准备好随时为客服务； 我的发型、脸、手等外表显示了我关注自己的外表； 我受过专业的培训，我知道该做什么； 当为客服务时我展示了酒店的标准。;贴身管家应注意在与客 人的沟通和服务中捕捉 顾客的需求信息。 　 １、随时注意 　２、随时搜集 　３、随时记录 　４、随时反馈 ;对于客人， 我代表酒店， 我很高兴为您服务。; 优质服务要建立在标准化的服务基层上。;十、各部门的努力;十、各部门的努力;贴身管家的服务理念是由管家协调各部门资源，最终所达成的无缝隙服务,实现客人的高度满意。;服务没有止境, 向您挑战！ 祝您今后成为 一名成功的利海 酒店贴身管家！; 谢谢！ 2013年10月;二、贴身管家服务的针对人群;三、贴身管家素质标准;短信内容： 尊敬的吴总：您好！我是利海生态旅游移动酒店员 工***，是您在酒店居住期间的贴身管家。 在此与您确认您来郑的航班是11月15日ZH9607。 预计当天气温是17度。我将在机场恭候您。 期待您的光临！;五、管家服务程序;六、贴身管家房内用餐服务规程;七、贴身管家服务注意事项