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Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep .-- Shakespeare 网络络经济与企业管理 企业 是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担 风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 企业的发展过程经历 了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。 根据企业财产构成和所负法律责任 ，可将企业分为个体企业、合伙企业、公司制企业。 公司制企业是由两个以上 的出资者共同投资、依法组建，经盈利为目的的企业法人，是联 合经营的企业组织形式 。特点：（ 1）公司制企业是法人。 （2）公司制企业实行有限责任制度。 （3）公司制企业的所有权和经营权相分离。 古典学派 如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动； 西蒙认为“管理就是决策” 。 企业管理的职能 有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既定 的目标目标进行具体安排， 作为全体员工在一定时期内的行动纲领， 并规定实现目标的途径、 方法牟管理活动。 组织工作的原则 ：（1）有效性原则。（2）统一指挥原则。 （3）责权利相一致原则。 （4）集 权与分权相结合原则。 （5）弹性原则。 （6）协调原则。 领导 是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。 控制方式分 预先控制、现场控制、反馈控制。 网络时代企业管理面对的机遇： （ 1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。 （ 2）企业 可以降低交易成本。 （ 3）企业可以减少库存。 （ 4）企业可以使合作竟争战略更便利地实施。 （5）提高获取知识、应用知识的能力。 网络时代企业管理面对的挑战 ：（ 1）企业面临日益激烈的竞争。 （ 2）顾客的权力大大增 强。（3）企业的整体盈利水平将会降低。 （ 4）企业关键的成功因素将会改变。 （5）企业资源 配置的方式和界限将会发生重大变化。 企业管理内容的创新 ：（ 1）企业战略管理的创新。 （2）企业组织管理将发生重大变革。 （ 3） 网络营销成为营销管理的重要内容。 （4）敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方式。 （ 5） 企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。 （ 6）回归人本管理，重视人力资源管理。 （7） 企业管理更加重视文化管理。 企业战略管理的创新的内容： （ 1）开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。 （ 2） 企业竞争战略逐步转化为价值战略。 企业管理方法和手段的创新的方法： (1)准时制( JIT )。(2)制造资源计划( MRPII )。 (3)并行工程(CE)。(4)计算机集成制造系统(CIMS )。( 5)企业资源计划(EPR)。( 6) 分销资源计划(DRP )。(7)企业内部网(Intranet)和互联网(In ternet )。(8)电子数据交 换系统( EDI )。 企业宏观环境的构成 ：( 1)人口环境。( 2)经济环境。 ( 3)自然环境。 ( 4)技术环境。( 5) 政治和法律环境。 (6)社会文化环境。 经济环境的内容： (1)宏观经济形势，如国民经济 发展水平及其以展趋势， 政府财政、 金融情况等。 ( 2)本行业在整个经济体系中的地位和行 业特点。( 3)企业的直接经济环境， 包括人均实际收入、 平均消费趋向、 消费支出分配模式。 宏观环境呈现的三种状态 ：( 1)相对稳定状态。 ( 2)缓慢发展状态。 ( 3)动荡不定状态。 战略分析的主要内容和方法 包括市场细分、产业分析、竟争对手分析和竞争优势分析等。 企业的战略的类型有： 发展型战略、稳定型战略、 紧缩型战略。 当企业的经营状况资 源条件不能适应外部环境的变化， 难以为企业带来满意的收益， 以致威胁企业的生存和发展 时，企业常常采取紧缩型战略。 迈克尔 .波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略 ：总成本领先战略、差别 化战略和重点战略。 价值创新战略 是基于 对顾客价值分析基础上的战略。 客户关系管理的核心 是客户价值管理。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而 产生的。 客户关系管理的意义 ：1 带来了企业运营效率的全面提高。 2 优化了企业的市场的增值链 条。 3 保留老客户并吸引新客户。 4 拓展市场。 客户关系管理的基本流程 ：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传 递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。 对于历史价值低而潜在价值高