业务性能监测分析系统.pptx

目录背景及面临的问题35412F8PMS解决方案F8PMS性能指标总结F8 PMS功能一、背景信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。 随着业务访问的数据量、用户量日益增加，系统规模不断扩大 , 复杂性不断增加 ，业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。用户对业务平台服务的认同，是用户使用感受和体验的过程所决定的。用户与业务平台互动的过程决定成败，不再是单纯的产品功能。如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。1.1、面临的问题——难以分清责任界面第三方支持终端用户系统规模扩大复杂程度高为网络太慢到处奔波无法定位关键点网络响应太慢OA无法访问下载速率太慢交易失败IT支撑内部网络问题？中间链路问题？业务系统问题？数据库系统问题？中间件问题浏览器问题？操作不当？终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关，但IT监控显示系统资源正常用户投诉中超过70%场景无法重现，因而无法解决1.2、为什么业务性能监测难度大业务系统层次架构、网络环境复杂WEB应用问题诊断困难客户端环境难于监控应用开发商管理困难WebPortalBossOAApps1 Apps2Other ServicesBusiness TransactionBusiness Services and ActivitiesOthersBossOAServices Cloud其他服务中间件数据库虚拟机服务器存储器1.3、关注的问题终端用户在什么时间、做了什么？他们是否完成了交易？他们对业务平台的服务性能满意度如何？那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？那里的页面/请求导致了最大的服务压力？那些服务器负担最重？业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？那些页面/请求引起的服务性能变化？那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？出现的问题影响了那些用户？用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？如何快速定位业务平台问题的根源？帮助维护人员尽快解决？ 可用性 Availability可访问性Accessibility 性能 Performance1.4、如何衡量用户的满意度满意度的基本维度基本KPI管理视图技术视图用户页面打开时间（满意、忍耐、愤怒）下载时间用户数用户终止数业务系统/栏目/重点内容满意度用户组/部门/用户满意度满意度排名、趋势客户端 VS 网络 VS服务器端时间消耗资源最大的请求最慢的请求最大的请求用户遭遇到的系统性错误—网络、WEB服务器、JS错误等出错数业务系统/栏目/重点内容可用率用户组/部门/用户成功率出错率的变化趋势出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等出错的请求参数等细节用户遭遇到的可用性错误—DNS查找失败—服务器连接失败—服务不可用等业务系统访问异常视图业务系统的可用率视图用户访问成功率排名出现错误的定位：DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可用、那个服务器、那个页面、那个请求等1.5、现有IT管理技术并不有效 满意度达不到用户的期望…… ……但往往我们并不能及时知道IT用户遭遇的主要问题？怎样知道问题的发生？二、F8PMS解决方案 终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率。快速定位问题实时收集访问问题，提供问题快速定位缩短故障处理时间，提高服务满意度掌握体验变化全面实时掌握用户访问业务系统的体验变化实现服务水平的有效评价业务优化建议分析存在问题，提供业务优化建议优化、提升分析、比较、评估数据收集2.1、F8PMS系统结构趋势分析统计报表数据挖掘大数据分析模型KPI指标预警模型KPI指标量化、统计模型关系型数据库F8PMS在浏览器上安装插件，从用户端收集业务系统访问的性能指标以及业务访问中出现的问题；通过在服务器前端部署Http分析探针，从服务器端收集业务系统访问性能指标。结合两者采集到数据完成端到端的业务性能分析。关联分析模型数据分析平台业务系统数据分析模型终端用户数据分析模型非关系型数据库大数据预处理（ETL）终端插件数据处理探针数据处理汇总层整合层接口层分布式文件系统大数据采集探针数据采集终端插件数据采集前端数据展示2.2、业务平台的服务性能监测基本维度真实用户，IP地址、用户组、部门那些是最不满意的用户那些是最忙的用户重点用户情况怎样那些是最不满意的部门重点关注部门谁 Who什么 What如何 How访问了那些系统、栏目、