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项目管理流程管理 变化管理 技术性项目中问题最集中的方面就是缺少对具体变化的管理控制。要解决这个问题，需要在项目的各方面启用有效的变化管理流程。 解决方法可以很简单，例如被项目团队、项目主办方、相关方认可的流程图。 这提醒了项目人员， 变化在被接受之前会进行细致地考察，并且提高了变化提案的门槛。审查变化提案的时候，要注意该提案是否对变化有清晰到位的描述。 如果变化提案的动因描述得不清不楚，该提案就要打回去， 并且要求对变化所带来的益处进行定量评估。对于那些仅局限于技术解决方案的变化提案，要多打几个问号，因为提案人也许不能全面地判断问题。 如果变化提案过多地关注问题的解决，而不注重实际问题，打回去并要求关注具体的业务形势。 最后，如果不接受某变化提案，一定要做到有理有据。而且，对项目时间、成本、精力等其他相关因素所受的影响，进行合理的估计。 风险管理 风险管理的流程能让你制定出全面的规划，找出潜在的麻烦， 就风险问题的解决方法达成一致， 根除严重的问题。 风险管理要做到 事半功倍，就要与项目规划同时进行。进行项目工作分解安排时，注 意对项目活动的不恰当理解 ; 分配项目任务和开展评估时， 寻找风险 ; 资源匮乏或项目资源不足， 或项目工作依赖于某一个人时， 要知道风 险的存在。分析项目工作将遇到的困难， 鼓励所有参与规划的人在规划过程中，设想最坏的情况和潜在困难。 质量管理 质量管理提供了另一套搭建项目结构的流程，保证项目领导提 出的工作要求一个不落地执行到位。 项目质量的标准分两类： 行业内实行的全球质量标准，公司或项目独有的质量标准。 如果你的公司实行或接受了质量标准，要注意该标准对你和你 的团队有何要求。 具体而言，这些标准会包括 ISO9000标准或六西格 玛。进而确定质检清单、质控流程及相关要求，并将其与你的项目规 划进行整合。项目必须遵守的书面步骤、报告、评估，对团队成员是 强有力的推动，让大家步调一致。标准比你的临时要求更有效。 质量管理流程还能将项目要求与客户心声联系起来。不管你说 什么，只要是在传递客户或用户的要求， 你都要加以强调。市场调查、 标杆分析、客户访谈都是评估和记录用户需求并确定项目要求价值的 好工具。 问题管理 项目开展过程中问题的出现不可避免。在项目初期，在资源、 工期、优先事项等其他方面为项目的问题管理确定流程。 争取让团队 支持及时发现、跟踪、解决问题的流程规定。建立跟踪流程，记录当 前问题。问题记录信息包括：问题描述、问题特征或表现 ( 用于沟通 ) 、 开始时间、责任人、目前状态、预计结束时间。 处理待解决问题的流程很简单，包括列出新问题的流程、定期复查待解决的问题、 处理老问题的方法。 对于没有太多组织管理权的项目领导而言，问题跟踪流程的力量在于让其把握了问题状态和进度的实时信息。一旦问题责任人承诺了问题解决的时限， 你可以任意公布问题解决过程中的变数。 不管问题责任人是本项目成员， 还是其他项目或部门的成员， 谁都不乐意随时将自己的大名置于人们质疑的目光中。问题清单的公开使得掌握该清单的人获得一定的影响力和控制力。 信息管理 项目信息是非常关键的资源，如何管理值得仔细思考。有的项 目使用网站和网络服务器， 或信息管理系统， 进行项目重要信息的存 储。有的项目则使用群件来维护项目文件，并提供电子邮件等服务。 不管你用何种方式存储项目数据，要保证所有项目成员能随时 获得所需信息。 将最新的项目文件存储在方便查找的位置， 进行清楚 地标记，及时删除过时信息。