我形我塑——公共关系课程学习,在组织形象与个人形象塑造方面讲解.doc

我形我塑 公共关系课程的学习，在组织形象与个人形象塑造方面有何作用 摘要：公共关系 (Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、个人形象的一系列的行为活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。当今社会，公共关系在人际交往、社会交往等各种社会行为中更显得尤为重要。通过公共关系课程的学习和研究，使得我们能够更好地在组织形象和个人形象方面得以完善。 关键词：公共关系组织形象个人形象 公共关系是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。一、 公共关系在组织形象塑造方面的作用 1、消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观 尽管组织形象的重要性已为越来越多的组织领导层所认识，但在实际中，还是存在着对组织形象的若干误区。如：组织形象无用论、组织形象万能论、组织形象趋同化、组织形象盲目化。针对这些组织形象塑造过程中的误区，组织在进行形象塑造时必须树立正确的组织形象观，努力避免或消除对组织形象的不正确看法。既不要因看不到组织形象的作用而轻视，也不要因组织形象有作用而人为拔高，同时在组织形象设计和实施过程中要注意特色，注意针对性和代表性，只有这样才能真正搞好组织形象的塑造工作。 2.捕捉组织形象塑造的有利时机，以达到事半功倍的效果 不同的时期，组织形象塑造的途径和方法会有所不同，能巧妙地把握时机，因势利导，就能收到事半功倍的效果。 1)新组织创立时期。新组织创建开业时，还未能与社会各界建立广泛联系，知名 度不高。这时，组织如能确立正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范，设立独特的视觉识别系统，以及最佳的传播方式和媒介，就能给公众留下美好的第一印象。 2)组织顺利发展时期。这时应致力于保持和维护组织的形象和声誉，巩固已有成 果，再接再厉，进一步提高知名度和美誉度，以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期，其各方面运转往往较好，因此，可供利用的宣传机会和 “扬名 ”机会当然也会多些。 3)组织处于逆境时期。组织的发展不可能是一帆风顺，当组织处于逆境时，公关 人员最主要的是沉着、冷静，善于捕捉组织中的亮点，如企业虽暂时处于困境， 但企业有雄厚的基础，或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力，或者有诱人的发展前景等，然后抓住有利时机，采取灵活机动的宣传策略，以赢得组织内外公众的支持、理解和合作，帮助组织顺利渡过难关。这些都可作为对内对外宣传的突破，作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。 4)组织推出新产品、新服务项目、新的方针政策或经营方式时期。由于消费者对 新产品、新服务、新举措还不了解，还有疑虑，还存有戒备心理，受消费惯性的影响，往往会持观望和等待态度。这时公关部门应主动出击，采取有针对性的措施，如现场产品 (服务 )展示、操作示范、广告宣传等方式来打消顾客的疑虑，让消费者更清晰地对产品加以了解。 二、公共关系在个人形象塑造方面的作用 公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。显然，二者之间必然存在一定的联系。个人形象体现在生活中的方方面面，而个人形象的好坏也能直接反映出我们素质的高低，因此，通过对公共关系的学习，我们能够逐步地塑造并完善个人形象。塑造良好个人形象的原则如下。 （1）真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获。 （2）平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。 （3）自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 （4）信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则