客房服务员规章制度.docVIP

. 客房服务员规章制度 为了加强客房的工作纪律，提高客房对客服务质量、卫生品质，现制定以下 规章制度： 严格按照上班时间上班、签到，不得早退、迟到，如需请假（休假）需提前告诉领班（经理）。 上班时间按照酒店规定着装（不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子） 、佩戴工牌。 上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。 上班期间不的串岗，离开工作岗位（不得进出前台工作区域）. 正确使用对讲机 （声音开到适中， 不能过大、小），听到对讲机有呼叫时，应及时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。 工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。 客人的遗留物品要及时的上交到领班（前台） 。不得私自保管，带走。 在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。 如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。 不得用客房电话拨打私人电话。 不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。 若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫及时报告领班、经理（如自己能处理的，及时处理掉）。 服务员在工作中要有强烈的服务意识，努力向客人提供周到、快捷的服务，对客人的正常要求不可拒绝。 精选文档 . 严格按照酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。 服务员不得把布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。 对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丢失、损坏，由当班人负