客服日常工作制度.docVIP

. 第一章 客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班 08:00-17:00 两人 （张莉娟、曾涛玲） 晚班 17:00-01:00 两人 （鄢彩娇、曾婷婷） 常班 09:00-18:00 两人 （段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以 01 点为准（值班 除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给 负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化 率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些 潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前， 由客服组长负责给客服上课， 介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌 握产品属性。 新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品， 也有义务去认识所有产 品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 精选文档 . 五、每销售完一笔订单， 都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班