奢侈品体验式销售培训.pptxVIP

体验式销售他们想要感受到……店内闲逛时被赞美时他们想要感受到……被专业人士服务时炫耀时感受体验……奢侈品黄金法则：永远不要问顾客想要什么，而是告诉他们应该拥有什么......体验式零售销售的概念体验式的零售销售强调用户不仅在购买过程中有惊喜体验，在购买后的每天朝夕相处中也会感受到拥有该产品的卓越不凡！ 目前社会的消费行为趋势消费需求日趋差异化和个性化消费者关注真实可体验的愉悦体验式销售的概念为什么选择体验式销售创造体验：通过把产品可能为消费者带来的美好感受介绍给消费者，使之超过消费者的心里期望，从而做出购买决定体验式销售的概念惊喜体验创造惊喜体验要具有独特性和相关性体验式销售的概念尊贵连接个性化体验建立持久的关系体验式销售三步骤建 立 信 赖 感-销售是从顾客信任开始的热切/过分放松的等待专业接待 – 建立信赖感的第一印象？？有计划的等待阶段退后一步的姿态营造顾客感受尊贵的氛围体验式销售尊贵连接新视觉仪容、仪态新听觉语言新感觉体验体验式销售尊贵连接 非言语沟通的重要性沟通内容语气语调身体语言 语言 7%(对话)听觉 38%(声音)视觉 55%真诚的语气语调恰当的身体语言使连接更为有效新视觉仪容、仪态新听觉语言新感觉体验体验式销售尊贵连接 建立连接的三个要素个性化的问候语问候可以让顾客感到被关注和尊重个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切创造自由空间给顾客一些自由的空间，可以让他