天猫客服工作总结范文.docxVIP

天猫客服工作总结范文 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客 服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾 客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置 一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销 售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋， 还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验， 在 这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不 吝赐教哦！ 顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答 应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会 怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件 时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们 已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就 差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的 呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多 类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求， 顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。 其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客 服，也要具有处理一定售后问题的能力， 售前客服除了接待一些售前 的咨询问题，也会