(酒店管理)试论宾客关系管理在当今酒店行业的重要作用.docxVIP

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2021-04-19 发布于湖南
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试论宾客关系管理在当今酒店行业的重要作用摘要：尽管 CRM 在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到 CRM 在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁，在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。关键词：客户关系管理 CRM ；酒店业；个性化服务；客户满意 1 CRM（客户关系管理）的理论 1.1 CRM（客户关系管理）的含义 CRM是一个有着具体操作流程和技术要求的信息系统，可以帮助企业更好的识别顾客的需求和行为；是一个以顾客为中心的商业策略，通过提供更多富有责任感的行为以及为顾客量身制定