酒店职业英语考嗨前的培训(1).ppt

酒店职业英语考前培训(1);Training one ;Sentence Translation;请问您喜欢哪一种房间？ 请问您要逗留多久？ 请问要我为您安排预约吗？ 请问您要订在什么时候呢？ 请不要挂电话好吗？ 请稍候，我来帮您确认。 请您稍候好吗？ 很抱歉让您久等了。 ;很抱歉造成您的不便。 为这个错误我深致歉意。 不好意思，我恐怕没办法那样做。 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 不客气。 非常感谢您。 祝您有美好的一天。 祝您住宿愉快。 ;希望不久能再次见到您。 谢谢光临。 请您重复一遍好吗？ 您好，这里是问询处。 感谢您的来电。 如果您有任何其他问题，请和我联络。 请在这里签名，好吗？ 我能看一下您的护照吗？ ;这是你的房卡和用餐券。 早上好，先生，请问您要退房吗？ 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 请问您是否需要叫醒服务？ 您觉得这个房间怎么样？ 您先请，先生。 还有什么为您效劳。先生？ 让我来帮您拿行李。 能把您的房卡给我吗? ;您好,这里是总机. 请问要我帮您捎个口信吗? 您可以直接在房间打。 请别挂断,我为您转接。 请问您要打去哪个国家？ 我们有国际直拨和国内直拨. 请说大声点好吗? 请说慢点,好吗? 请讲,您的电话已经接通. ;您好,商务中心. 请问您要复印多少份? 请问您是要印单面还是双面? 请问要为您订装起来吗? 是要颜色深点还是浅点? 请问您是要头等舱还是经济舱? 请问是要订在什么时间? 单程票还是双程票? 请问是要座铺还是卧铺？ ;恐怕您要订的票已经售完了。 请写下国家代号、区号和对方的号码。 请问您是要以什么方式结帐？ 请问你要核对一下帐单吗？ 这是您的零钱和收据。 请问您是否还用过酒店的其它服务？ 您的帐单总计是1200元。 请出示您 的信用卡好吗? 欢迎下光临. ;Responding in communication;Dialogue 1 G: Good morning ,miss .Would you do me a favor ?H: 行，帮什么忙？G: Well ,yesterday evening one of my friend told me on phone he and several hign school mates would visit me morning . Yes see , I’ve to wait in the room . Would buy some fruit for me ?H: 当然可以，您要买些什么水果？;G: I want a hand of bananas, three jin of oranges and two jin of apples .H: 您要一些饮料和点心吗？G: Yes, I do. I’ll give you 100 yuan . I’ve no idea what else should be bought .You are to buy them with the money left.H: 我将按您的吩咐办。再见。G: Thank you very much .See you then . ; Dialogue 2 H: 下午好，迈克先生。G: Good afternoon . Can you give me a hand ?H: 可以，乐意效劳。G: Today is my daughter’s birthday . I’m going to hold a birthday party for her.H :我能为您做点什么吗？G: I need a birthday cake with the words of “Happy birthday” on it , 15 candles and a basket of flowers.;H: 您要一些水果和饮料吗？G: No, I’ve got them already .H: 您有足够的玻璃杯、刀和叉吗？G: Yes, I think I’ve got enough . Well , I almost forgot to give you money . Here is 200 yuan . If you are free ,please join us in the party.H: 谢谢，我会来祝贺您的女儿的生日。 ; Dialogue 3 H: 这是3201房吗？G: Yes , it is .H: 您说过马桶不好用，我们曾派修理工来修，但一下子很难修好。恐怕您要换个房间。G: Change rooms ? How long does it need ?H:至少一天。G: OK.