客户维护管理制度.docxVIP

理制度3 ． 1 客 户 维 护 管 理制度 1 ．客户拜访标准管理。 业务经理承担终端客户的巡访维护工作，应按公司规定着装，整理好个 人仪表仪容，干净、整洁、健康、稳重和精干，以维护公司形象。 业务经理应按公司工作目标及客户等级，制订具体拜访时间，客户巡访 路线、频率、工作目标和解决问题的方案，同时填报《月度巡访计划表》 。 业务经理填报的《月度巡访计划表》须经办事处经理审核，办事处经 理调整、补充和修改后批准执行。 客户巡访工作中，业务经理要按客户填写《成功手册》对每日工作进 行计划与总结，并交办事处经理检查，作为工作考核依据。 2 客户维护内容。 业务经理应对各市场情况进行调查，监督有元窜货现象的发生。对经销 商的经营情况进行了解，检查其是否执行最低零售限份。 客情沟通方面，应加强和经销商的感情沟通，传递公司政策信息和经营 理念，帮助经销商改善经营．解决实际困难。 关心经销商产品销售情况，帮助其制定并分解月度销售目标，协助促销 方案策划，组织促销实施及信息反馈，了解消费者的需求和意见。 对经销商提供经营指导建议 ( 包括其他经销商的好经验、帮助开拓下 线经销网络或提供畅销品信息 ) ，帮助整理店面，改善样品展示效果。留意经销 商店内营业员的导购能力与技巧，适时予以指导培训。 加强对经销商订货与库存的管理指导，建立安金库存，指导其建立合理 的进货频率与品种结构，以降低资金占用，加速资金周转。 加强对工程客户的支持力度，必要时业务经理要协助经销商与买方的沟 通，对于重大的客户，应及时向公司请示。 、 每到一地，要积极搜集商品信息，分析当地市场的动态发展趋势，及时 向上级反馈。 针对非常事件的处理，客户经理要在维护公司根本利益的前提下，帮助 经销商排忧解难。要根据事件的发展，及时向办事处经理请示汇报。