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中国移动浙江公司电子商务平台功能需求书 创建日期:2008-06-07 最后修改H期：2008-06-30 版本号:3.0.0 文档修改记录 修改日期 修改人 修改说明 版本号 2008-06-07 电子商务中心 创建 0. 1 2008-06-18 电子商务中心 0. 5 2008-06-26 电子商务中心 1. 0 2008-06-26 电子商务中心 3. 0 二OO八年六月 1、系统总体需求 1?1系统建设的目标 中国移动浙江公司电子商务平台的建设目标是建立一个集信息流、现金流、实物流为一体，支持多种商品、多种支付方式、多商 户模式的综合营销平台。 现阶段建立以省内各县市主营业厅为库存支持的公司自有产品的网络营销系统。平台系统以订单销售系统为核心，实现网上放号 和移动心机在线销售为主，其他口有与物流有关业务为补充的B2C商务模式，木期项目的支付方式主要包括网银支付、货到付款两种 方式。 2、系统架构与功能 用户通过WEB以及WAP方式接入公司门户网站，或者打电话至10086,对手机终端、卡号或者数据业务等进行选择，形成业务订 单信息，订单信息经10086电子商务支撑室核准后，实现订单自动流转至营业厅备货、物流商物流等流程。平台以订单管理为核心， 述包括支付管理、物流管理、客户管理、综合管理、资金管理、统计分析等。平台接口涉及BOSS系统、客服系统等内部系统和网银、 物流商管理的外部接口。 下面是系统整体的逻辑架构图。 容户道运営人员：电子商务支撑室工作人员用户Portal系 统曰OSS系统10086客眼系统终端管理平台■TSC 接口口网银网银 容户道 运営人员： 电子商务支撑室工作人员 用户Portal 系 统 曰OSS系统 10086客眼系统 终端管理平台 ■TSC 接口 口 网银 网银 平台应具备如下主要功能：订单管理模块：订单生成、审核、确认、派送、跟踪；支付与资金管理模块：网上支付管理、现金收 款管理、结算规则管理、结算报表管理、帐务管理；物流管理模块：物流上管理、提货、送货工程管理；资金管理模块；客户管理模 块：客服与投诉管理、档案、角色、权限管理；物流商与人员管理、商品配送、取收货管理；数据统计模块：销售、物流、结算等统 计报表管理以及接口层管理。 建议功能模块先按面向用户、物流商、内部用户划分为三个大框，用户和物流商各有一个功能模块够了，内部用户再按实际功能 划分为儿个模块 用户模块：商品浏览、生成订单、修改订单、查询订单历史及流转状态 物流商模块：订单浏览、查询、管理；订单处理；资金管理、核帐 内部用户有：订单管理模块、支付与资金管理模、客户管理、统计报表 2. 1订单管理模块 订单管理功能结构 5 订单录入 订单审核 订单确定 订单派单 订单跟踪 结束订单 序号 功能 功能描述 1 订单录入和管理 用八通过网站、10086订购，公司运营人员可录入、浏览、修 改等。 2 订单审核 公司运营人员需要审核订单信息的完整性，包括物流信息。  3 订单确认 经过审核，与用户确认后，进行订单确认，然后订单正式主效， 生成应收账。 4 订单派送 公司运营人员根据订单信息，将订单分派到指定分公司的营业 厅，生成相应的工单，让指定营业厅备货/制卡。 5 订单跟踪 浏览各个订单的状态，跟踪未结订单。 6 结束订单 所有销售环节都完成后，结朿订单，结单有两种情况： 交易成功：商品送达客户，客户支付，帐务已经入账； 交易火败:客户拒收，或其他原因导致的交易失败，如果交 易失败，则所有商品状态需要重置到可销售状态。 2. 2支付与资金管理模块【王坤】关于结算、统计等，是否与SP管理、社会渠道管理等相似，建议增加一块“合作物流商管理”，并 纳入到BOSS的合作伙伴管理和结算系统中去。结算、查询、统计等放在专业系统而不是本平台。 序号 功能 功能描述 1 支付方式管理 维护电了商务平台支持的支付方式。  2 网银支付 用户在定购过程中如果选择网银支付，则需要进入网上银联 卡支付流程，用户确定银行、账户后，转银联进行支付，支 付成功则交易继续，如失败则不能继续。 3 收款管理 收款管理是指管理现金支付情况下的收款记录，现金支付有 两种情况： 1、 客户在营业厅直接支付； 2、 物流商送达商品，由物流商业务人员代收 4 物流结算规则 管理 设置公司与物流商公司的结算规则，包括结算周期、结算方 式、单价或比例等。 5 物流商结算 公司定期（根据结算周期）和物流商进行结算，根据结算规 则进行结算，然后发布结算报表。 6 结算杏询 公司运营人员可以查询各个物流商、各个结算周期的结算报 表。 2. 2. 3物流管理模块 7 结算统计 按照结算周期、物流商、地区、商品等维度进行结算统计。 8 销售入账 完成销售后，在帐务系统屮进行入账处理