销售礼貌用师语_2.pptVIP

JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA * （二）二个辅助用语： 问候语，欢迎再次光临。 （三）待客敬语的运用： 为表示诚意，在接待顾客时，往往会用敬语，一般分两种： 1、尊敬语“先生、老板” 2、谦让语（例）请看、请坐……、您…… （四）特殊的待客用语： 1、不用乱用“夫人、太太”； 2、对年纪大的人不要强调“老”或“您这年纪”等这样的话； 3、别随便打听年龄； 4、少说“便宜”两字。因为“便宜”有“粗制滥造”的感觉，用“物美价廉”、“实惠”、“值得”、“买多了才算便宜”等。 5、胖子叫“粗粗动人”、“有福气”；瘦子叫“苗条”、“灵气”。 （五）推辞语： 推辞语是营业员对顾客的某一要求表示婉转拒绝的待客用语。 1、“很抱歉，不能打折扣”； 2、“请原谅，我们这里不能退货”； 3、“实在对不起，这种商品按规定是不能退换的” 4、“十分感谢，不过我不能接受” …… （六）待客用语礼仪： 与顾客接触时，对顾客的招呼用语非常重要。 （1）掌握重点： 1、应该以适当清晰的音量语速来招呼顾客； 2、态度应谦恭有礼（配合鞠躬、敬礼等动作）； 3、表情宜温和不可过于僵硬，目光平视对方； 4、全体成员应反复练习待客时重要用语； 5、要有诚意，不可敷衍了事； 6、视不同顾客的需要而使用普通话或粤语等。 （2）待客用语： 1、早安