《网站运营指导手册》.docxVIP

第 PAGE1 /共 NUMPAGES37 XX网 运 运 营 指 导 手 册 （绝密资料，不得外泄） 前言及目录 为了对XX网的实际运营工作给予指导并加以规范，以使其每一工作环节都能够保持高度的同一性、标准性和可控性，并取得最终的营运效果，特制定本手册。 本手册中的内容如有变动，XX网将适时公布新版本。本手册涉及之内容均为XX网的商业秘密，严禁泄露给任意第三方，违者XX网将依法追究其法律责任。 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 运营中心总部的筹建 5 一、 岗位设置与人员结构 5 二、 人员培训 5 三、 资源投入 5 四、 经营目标 6 第二章 市场分析与目标客户 7 一、 市场分析 7 二、 市场定位 8 (一) 服务定位 8 (二) 客户群定位 10 三、 用户分析 12 （一） 整体用户分析 12 （二） 部分频道用户分析 13 四、 客户需求分析 17 （一） 信息传递 17 （二） 形象展示 17 （三） 营销支持 17 第三章 市场营销策略 18 一、 经营原则 18 （一） 免费与收费并举 18 （二） 先商家后个人 18 （三） 先城市，后郊县 20 （四） 先做热门行业，再做其他行业 20 （五） 线上与线下相结合 20 （六） 注重网站宣传策划与推广 21 二、 盈利模式 21 （一） 网站图片广告 21 （二） 市场推广活动 22 （三） 分类列表置顶 23 （四） 首页置顶 23 （五） 信息刷新 23 （六） 店铺黄页推荐 23 （七） 店铺首页推荐 24 （八） 分类信息推荐/标题加粗/标题套红 24 （九） 便民服务电话登记 24 （十） 其他增值服务 24 （十一） 盈利模式总结 24 三、 经营策略 25 （一） 主动出击，逐步积累 25 （二） 人脉先行，口碑相传 25 (三) 资源共享，业务互换 25 (四) 突出重点，实在营销 25 第四章 宣传与推广 26 一、 总部宣传支持 26 二、 本地地面推广： 26 三、 线上线下结合 27 四、 虚实相间，适时造势 27 五、 展会宣传 28 六、 巧借媒体 28 第五章 工作流程 28 一、 广告销售流程 29 二、 广告发布流程 29 三、 广告监管流程 30 四、 分类信息管理 30 五、新闻管理流程 30 七、 广告及增值服务的目标客户 31 （一） 一期发展阶段适合深入开发的客户资源 31 （二） 二期发展阶段适合深入开发的客户资源 32 地区运营中心的筹建 岗位设置与人员结构 序号 岗位名称 人数 职责 1 总经理 1 负责网站日常运营、销售管理等全面工作 2 3 4 5 网络推广 8 负责各类渠道的推广、制定优化策略、网站内容更新和排名 6 市场营销 4 进行业务拓展、市场推广等工作 7 8 9 注：业务人员在运营前期可暂不考虑配备，待具备一定业务量时可招募相应数量的人员 人员培训 序号 培训项目 培训时间 培训形式 1 XX网项目概述 1课时 统一讲解 2 XX网内容介绍 3 XX网产品结构说明 4 网络营销基础知识 1课时 基础讲解+实战操作 5 XX网客服体系介绍 1课时 统一讲解 6 XX网商务体系介绍 7 XX网渠道管理介绍 8 营销推广技巧培训 1课时 模拟实战+点对点讲解 资源投入 序号 项目名称 数量 估值 1 办公场地（可考虑soho办公） 1间 根据实际情况而定 2 办公桌椅 1~2套 300~600元 3 电脑 1~2台 2000~4000元 4 打印/复印/传真一体机 1台 1000元 5 宽带/电话 1根 根据当地标准计费 6 名片 2盒 40元 7 宣传材料（DM单页） 1000张 500元 合计 3840~6140元 注1：办公场地根据代理商实际情况而定，若选择在家中办公，则办公场地和办公桌椅的费用均可不计入成本中。 注2：代理商如需要XX网总部提供名片，可向XX网总部购买，按20元/盒计价，DM单页或宣传册也可由XX网总部邮寄提供，分别按照0.2元/张和3元/册计价，代理商亦可根据XX网总部提供样本在本地自行解决。 经营目标 时间段 运作阶段 经营目标 第一季度 筹备期 配合总部,对XX网基础架构进行本地化建设； 完成网站栏目信息内容