浅谈急诊医患沟通技巧.pptxVIP

 浅谈急诊医患沟通的技巧; 良言一句三冬暖 恶语伤人六月霜; 急诊护患关系的特点;因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减少护患纠纷具有十分重要的意义。 ; 沟通是有目的的交流行为,沟通中强调信息交换而不是单向传递，信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况等，对医患沟通影响最大的是知识背景。; 沟通的概述 ; 护患沟通障碍;(1)沟通意识不强; (2)沟通表述不清; (3)沟通知识缺乏; (4)沟通精力不够。 ; 来自患者的障碍; 】 来自第三人的障碍;来自护患双方期待的障碍; 护患沟通技巧; ; 护患沟通技巧;3、塑造积极开朗的护士形象 护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏老幼，都应有理有节，关爱有加。同时，护士在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。护士要站在患者或患者家属的角度，通过换位思考，去体谅患者和家属的心情，通过微笑服务，以积极情绪去感染患者，让患者感觉舒适、温馨、愉悦，从而使护患双方进行平等而亲切的交流。 ; 护患沟通的技巧; (1)注意及时沟通; (2)注意语言通俗; (3)注意针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者;患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。 ; ; 护患沟通误区; 为何告知和交流无效: 医者与患者知识的严重不对称 医者与患者的信任关系未建立 医者与患者对风险的认知不同 少数医者的???良行为 社会环境的扭曲状态; ;护患沟通误区; 保护自我、保障医疗安全质量;建立防范医疗纠纷的长效机制: 1.规范执业行为 2.快速反应,如履薄冰,上下联动,齐心协 力,态度坚决,杜绝幻想,敢于碰硬 3.秀才遇到兵,有理说不清 任何的较量都是实力的较量 ;;; 谢谢！; 良言一句三冬暖 恶语伤人六月霜;(1)沟通意识不强; (2)沟通表述不清; (3)沟通知识缺乏; (4)沟通精力不够。 ;来自护患双方期待的障碍; 护患沟通技巧; (1)注意及时沟通; (2)注意语言通俗; (3)注意针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式，如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者;患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。 ;建立防范医疗纠纷的长效机制: 1.规范执业行为 2.快速反应,如履薄冰,上下联动,齐心协 力,态度坚决,杜绝幻想,敢于碰硬 3.秀才遇到兵,有理说不清 任何的较量都是实力的较量