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（管理知识）通往个性化公 司的管理之路 通往个性化 X 公司的管理之路 作者：舒曼特拉·高沙尔（SumantraGhoshal ），著名领导力研究专家 摘自：《个性化的 X 公司》 “个性化 X 公司 ”是高沙尔对当代运营管理树立的标杆，引起了 很多人的关注。但仅仅知道什么是“个性化 ”仍不够，它就像壮观的 山峰，见似引人入胜，但若找不到攀登的道路，就不可能到达巅峰。 高沙尔对此给出了管理上的路径。 塑造员工的行为：改变“场所的气味” 人是环境的产物。“孟母三迁”的故事以及“近朱者赤，近墨者黑” 的谚语，自古就提醒人们必须重视环境。要想得到所期望的员工行为， 就必须改变“行为背景”，即“场所的气味”。改变组织的“气味”， 须清楚企业原有的管理背景。很多企业都具有壹种病态腐蚀性的管理 背景，这种管理背景的特征总结为服从、控制、契约和限制。 第壹，服从。强调服从，在企业应对多元化和市场分散，防止离心力 时所起的作用是明显的，然而时过境迁就会变成病态，“顽固的传统 做法和官僚阶层对异议的拒不容纳阻止了员工对过时的政策提出质 疑，也妨碍了对管理指令的有意义的辩论”。它会对员工日常行为产 生影响，导致企业在风平浪静中孕育出觉察不到的危机。 第二，控制。控制的隐含前提就是对下属不放心。根据委托代理理论，