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浅谈电力业扩报装工作流程及报装速度影响因素 一、业扩报装的重要意义 电力企业的营销管理工作中，业扩报装非常关键。它不仅能够使电力企业与用电客户之间能够进行很好的沟通，而且也能够体现电力企业服务的质量。因此，这项工作具有重要意义。首先，电力企业的自身形象、对客户的服务质量、营销信息的质量与效率等都会受到业扩报装工作的影响。其次，客户对审批信息结果的了解、工作流转的时间、企业的工作效率都会因电力企业完善的业扩报装系统得到有效的改变。第三，完善的业扩报装系统能够树立电力企业良好的形象，让用电单位在最短时间获得用电，获得用电单位对自己的良好评价。第四，完善的业扩报装系统，纠正了人工业务流转的弊端，保证了工作流转的及时性。 二、业扩报装工作程序分析 （一）受理客户的报装申请 （1）客户提交报装申请 单位法人本人应实施报装申请。同时，提交单位法人身份证与单位税务登记证复印件，以及用电申请书与用电设备清单、单位工商营业执照、建设工程以及用地规划许可证等申请材料。单位法人也可以委托代理人进行业扩报装申请。 （2）审查与核对 客户提交的各种材料，业扩用检人员或者业扩专职人员一定要实施严格审查和核对，只有满足申请要求后，才能受理业务。同时，如果高压用户申请受理增容或减容时，业扩用检人员或者业扩专职人员应对客户原来的用电合同、报装容量以及计量配置装置等进行核查。 （二）制定和审批供电方案 首先，电力企业营销部门在客户完成申请受理程序后，电力安装单位与生产技术部门双方工作人员应该同业扩用检人员或业扩专职工作人员共同勘查客户提供的用电场地。并根据客户需求、规划以及所在公司电网的情况，按照一定的技术规范与标准，制定科学的供电方案；其次，电力企业营销部门上报有关部门以及主管领导审批的供电方案合格后，才能够由业扩用监人员或业扩专职工作人员实施接受。第三，业扩报装人员或业扩专职工作人员制定客户用电计量计费的方式，必须依照审批的供电方案进行制定，并让客户签收供电方案的通知书。供电方案的制定，必须遵照客户的用电要求、现场调查情况、客户用电的性质以及电网机构的运行状况进行制定。同时，客户应了解一下内容：电源点与电压等级、 供电的方式与容量、供电导线的型号与架设方式、电气设备概算、 计量的方式与装置以及功率因数的考核标准等。 （三）客户制定受电工程计划分析 首先，客户委托安装单位设计施工方案。双方应签订委托协议书，明确各自的责任与义务，并签字盖章；其次，客户必须按照协议规定，向电力部门交付相应的费用；第三，客户如果委托具有施工资质的施工单位施工，应签订相应的规范性施工合同。电力企业应对施工情况进行审核。第四，工程施工期间，应接受供电单位的检查与监督。对检查出的隐患，施工单位或客户应实施整改。 （四）工程验收 客户或者受客户委托的施工单位在工程结束后，应该供电单位交付竣工报告。供电单位收到竣工报告后，应派遣生产技术部门、用检以及计量部门协同营销部，对工程实施验收工作：审核设备调试报告、检查工程施工的质量与工艺。如果工程合格，参加验收的部门分别签署合格意见。如果施工工程发现问题，供电单位必须以书面的形式告知客户或施工单位实施整改合格。 （五）实施供电用电合同的签订 首先，业扩用检人员或业扩专职人员应于工程竣工验收合格后3个工作日内，与用电客户实施用电合同的签订。供电与用电两方的职责、产权的分界点、客户用电的比例与性质等都应在合同中注明。 （六）实施装表、接电、建档 首先，客户将安装清单交付计量部门。施工单位的工作人员，应在3个工作日内安装完计量装置。其次，计量装置安装完成后，业扩人员组织对设备送电，业扩人员要对施工的内容和客户资料，进行建档保存；第三，客户用电后，业扩人员要开展服务回访，对设备的使用情况、客户对电力部门的建议进行记录，并上报有关部门。 三、影响报装速度的问题分析 （一）业务办理阶段中的问题：首先，由于客户对用电申请时需要准备的资料不清楚，往往会延长申请时间，影响工作进度；其次，客户对业务内容或自己的需求表述不清，以致工作人员对客户的目的不了解，导致出错；第三，受理工作人员不能够准确掌握业务知识，导致出现错误，以致影响工作实施。 （二）确定和审批时供电方案阶段中的问题：首先，勘查工作人员勘查结束后，没有与客户及时进行沟通，导致延误时间；其次，客户收到勘查结果后没有及时与设计和施工单位进行联系施工事项，导致延误时间；第三，供电部门的公用配电变压器或者变电所的出线间隔负荷已经超出规定，无法满足客户需求，需对扩建电网才能实现供电，以致报装速度受到影响。 （三）工程设计、审核、施工、验收阶段中