景区物业、餐厅、商铺管理服务项目投标方案（纯方案）.docx

PAGE 4 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 景区物业管理服务方案 5 1.1. 公司服务情况 5 1.2. 项目概况及管理构想 6 1.3. 物业服务管理思路 8 1.4. 物业服务事项要求 11 一、物管工作范围（委托管理事项内容） 11 二、物管工作检查验收标准 12 三、服务承诺 14 四、愿承担的违约责任 16 1.5. 物业管理人力规划 16 一、管理处组织架构描述 16 二、管理体系及组织架构 17 三、物业服务人员要求 17 四、人员工资 19 五、各岗位人员职责 19 1.6. 物业人员培训与管理 23 1.7. 日常管理及考核细则 26 一、经理管理规章制度 26 二、公司主管及组长管理规章制度 27 三、水电工管理规章制度和考核目标 28 四、绿化、保洁管理规章制度和考核目标 28 五、垃圾清运管理制度 31 六、农药管理制度 32 1.8. 景区清洁执行细则 33 一、管理内容 33 二、管理措施 34 1.9. 应急事件的处理预案 35 一、地质灾害防灾预案 35 二、雪灾应急预案 39 三、停水、停电应急预案 41 四、突发事件采取的相应措施 43 五、意外伤亡应急预案 43 六、景区保洁应急预案 44 七、游客中心保洁应急预案 45 八、景区节假日增加保洁人员实施方案 47 2. 景区餐厅经营管理方案 48 2.1. 经营 48 2.2. 管理 49 3. 景区商铺管理条例 54 3.1. 合同附加管理条例 54 3.2. 营业管理条例 54 3.3. 用水电管理 55 3.4. 卫生管理 56 3.5. 安全管理 56 4. 景区管理制度 57 4.1. 机构设置 58 4.2. 员工守则 58 4.3. 各部门工作职责 60 一、总经理办公室（即总办）工作职责 60 二、财务部工作职责 61 三、接待部工作职责 62 四、营销部工作职责 62 五、市场部工作职责 63 六、票务部工作职责 64 七、建设部工作职责 64 八、警务区工作职责 65 4.4. 领导干部和专业职员岗位职责 65 一、干部应具备的工作能力 65 二、各级领导干部岗位职责 66 4.5. 规章制度 72 一、考勤管理制度 72 二、劳动人事管理制度 73 三、员工培训管理制度 75 四、值班制度 76 五、会议与学习制度 76 六、计划生育工作管理制度 77 七、重大事项报告制度 78 八、行文管理制度 78 九、印章管理制度 79 十、档案管理制度 79 十一、机关卫生制度 80 十二、车辆管理制度 80 十三、电瓶车管理制度 81 十四、保洁车辆管理制度 82 十五、计算机管理规定 82 十六、电子商务中心管理规定 83 十七、工装管理制度 83 十八、员工食堂管理制度 84 十九、财务管理制度 84 二十、财产管理制度 86 二十一、资源保护管理规定 86 二十二、环境卫生管理规定 87 二十三、环卫工操作规范 87 二十四、景区厕所操作规范 88 二十五、停车场工作人员操作规范 89 二十六、服务行业管理规定 90 二十七、景区饮食行业管理规定 91 二十八、家庭宾馆管理制度 91 二十九、游乐项目管理规定 95 三十、人工抬轿管理制度 96 三十一、滑索、滑道、滑草场管理规定 96 三十二、关公湖水上乐园管理制度 97 三十三、水上运动娱乐中心管理制度 98 三十四、游客接待中心工作制度 98 三十五、导游管理制度 99 三十六、游客满意度测量统计管理规定 100 三十七、投诉处理制度 101 三十八、票务部管理制度 101 三十九、保安人员管理制度 102 四十、工程建设管理制度 103 四十一、民房建设管理制度 104 四十二、景区扶贫助教办法 105 四十三、统计工作管理制度 105 四十四、森林消防管理制度 105 四十五、营销部工作管理制度 106 四十六、大小会议室管理制度 107 5. 景区管理规定 107 5.1. 目的 107