平衡计分卡实战培训.pptVIP

* 財務 顧客 企業內部流程 學習與成長  * 圖 4： 平衡計分卡各層面之因果關係圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press. p.31) 資本投入之報酬率 財務面 顧客面 顧客忠誠度 及時送達 內部／企業程序 學習與成長 員工之技能 程序 品質 程序 週期 * 1. 員工潛力之增加 核心衡量 結果 員工留職率 員工生產力 員工滿意度 決定因素 員工的才能 技術的結構 行動的氣候 圖9： 學習與成長衡量架構圖 （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.129 ) * 目标与测评指标 顾客角度 目标 测评指标 新产品 新产品销售百分比 供货反应灵敏 按时交货率 内部业务角度 目标 测评指标 卓越的制造水平 周期成本报酬率 新产品引入 相对于原计划的实际引入进