商场经理个人职业方案范文.docxVIP

最新商场经理个人工作计划 　　第一章 　　根据XXX年度工作情况，结合公司发展现状和未来发展趋势，制定客户服务部年度工作计划如下： 　　一方面，发票 　　针对公司发票金额不足与客户迫切需求之间的矛盾，制定了不同的解决方案，包括语言解决方案和材料解决方案。 　　2会员 　　1继续鼓励客户申请会员卡，增加会员人数。 　　2确定会员卡积分兑换礼品的具体方案。 　　三是客户投诉 　　1根据XXX年客户投诉和建议，制定和完善客户投诉解决方案，不断提高服务质量和服务技能。 　　2进行顾客满意度调查。通过电话跟踪等方式开展调查，对发现的问题作出相应整改。 　　3.制定安抚投诉客户的计划，包括向公司申请小礼品、报销客户打车或油费等。 　　4前台 　　1私人接待。热情好客，配合客户接待和问题反馈。 　　2集体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息、各地区产品信息、业务流程（出纳流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。 　　五、员工培训 　　为了不断提高客服人员的素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要集中在仪容仪表、客服礼仪、客服语言技能、客户投诉处理、团队凝聚力建设等方面。 　　第2章 　　一是抓好春节市场，确保良好开局，誓要完成年度目标，以春节营销工作为导向，全面实施旺季市场运行策略，确保1、2月份开好局，顺利实现年度运行目标。 　　二是要准确把握市场定位，实行差异化经营，对高档次经营进行微调，与青商、旭东、小品茂实行整体错位，打造区域性时尚百货。尤其是在区域市场实现主流品牌经营的格局。 　　三是成立物资部，实行购销分开，加大投入调整力度，通过完善组织机构，为加快调整步伐提供强有力的软环境，使调整工作一步步向前推进，从而实现区域百货的经典商业模式。 　　四是以四楼改造运营为契机，全面整合现场资源，做大做强，是企业的第一要务。2005年以开发和扩大四层商业面积和内容为首要任务，进一步提升商场商业功能，发展新的经济增长点。 　　五是密切关注百万品牌，充分发挥二八效应。全面整合招商、装修、营销、人事、考核等方面，提高百万品牌的成功率和生存率，使现有的百万品牌发挥主导作用。 　　6注重渠道优化，减少供应商实力薄弱对运营的制约，在渠道整合中选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些非厂家或一级代理商的供应商，争取在营销、价格、货源等方面有更多的政策，退换货等。 　　科学分析，努力突破，全面实施家庭营销。2005年，营销工作要突破相对单一的促销模式，加强情感营销。通过宣传、展示、服务，包装更加生活化、时尚化，吸引顾客，促进销售。 　　8实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。20XX年，加强企业人才培养和储备，实施“五个一”工程。同时，加强企业制度的落实，进一步规范全体员工的工作行为，形成和谐规范的良好工作氛围。 　　第三章 　　一、运行指标 　　1经营指标 　　（1） 年租金率为98%，征收率为98%。 　　（2） 年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 　　（3） 全年共引进18个品牌，其中进口品牌0个，a+品牌3个，a-品牌5个，a-品牌2个，b-品牌3个。品牌优化率为5%。 　　2策划营销活动 　　（1） 全年组织活动：大型促销活动4场（3.15、五一、周年、国庆）、团购活动10场、社区活动24场、其他节点活动40场、建材节等）。 　　（2） 全年没有负面报道。 　　二是准确的市场定位和特色营销 　　聚焦客户群体，围绕“高端、时尚、环保、体验”主题创新营销理念，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交房地产、装饰公司、婚庆公司建立战略合作联盟，网站等潜在客户群，做好节日和节点推广，继续开展社区营销，开展网络营销，拓展市场，在商场建立有效的营销渠道。 　　三是稳定经营秩序，增强经营信心 　　开业以来，由于开业时间短、远离城市商圈、交通不便、产品线错误、营销手段单一、业务员技能差、市场适应期短等原因，部分商户经营状况较差，对可持续经营缺乏信心，而且有退租的迹象。商场将继续推行“商户论坛”、“商户代表监督员”和“定点营”，这是保证与商户充分沟通的有效途径，如营销、帮扶营销等。它可以在策划、营销、财务、培训等方面给予商家充分的帮助，稳定商家的信心，维护品牌形象。 　　4优化品牌 　　做好品牌储备，至少储备5种优质品牌，尤其要注重经销商的经营意识和能力。年品牌调整面积10000平方米。 　　五、着力加强行政管理 　　持续招聘，人才储备，每年储备输出一支商场管理团队，6名监督员，围绕业务系统和财产安全，完善和加强各部门和岗位的绩效考核，实行月度绩效考核制度，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸人员，留住核心员工，开展年度培训，提高团队整体素质，提高工作效率，组建讲师团队，每月组织16小时学习培训，每月召开读书分享会，加强团队执行力。要重视党