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VOLTE语音质量差问题解决方案研究 XX XX年XX月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u VOLTE语音质量差问题解决方案研究 3 一、 问题描述 3 二、 问题分析 3 2.1 弱覆盖导致的语音质量差 3 2.2核心网限速导致语音丢包 7 2.3基站调度原因导致语音质量差 9 2.4参数配置异常导致QCI5丢包率 12 三、 解决措施 14 四、 经验总结 15  VOLTE语音质量差问题解决方案研究 XX 【摘要】VoLTE业务使用率越来越高，语音质量的好坏无疑是影响客户感知的重要因素，VoLTE语音业务相对普通数据业务来说，对无线信号质量的要求更高。影响语音质量的因素包括弱覆盖、参数配置、核心网限速、时延等等，其中丢包对于语音质量的影响较大，当丢包率大于10%时已不能接受，而在丢包率为5%时基本可以接受。因此，要求IP承载网的丢包率小于5%。VOLTE丢包率是MOS值的一个重要因素，严重的丢包影响通话质量，甚至导致掉话，导致用户感知降低。 【关键字】VOLTE 通话质量 用户感知 【业务类别】VOLTE 问题描述 某局点用户投诉，在语音通话状态下，经常出现字词听不清楚甚至掉话现象，语音质量很差，严重影响用户感知。针对该投诉事件，要求全网梳理影响语音质量的典型案例，供后续优化参考。 问题分析 2.1 弱覆盖导致的语音质量差 2.1.1 仅QCI1有高丢包率而QCI5的丢包率正常 检查某投诉用户所在的小区话统数据，发现总的丢包率约0.5%左右(如图1所示)，其中默认承载QCI5的丢包率不足0.02%(如图2所示)，与其他小区持平；而语音丢包率高达20%(如图3所示)。由此可以断定QCI1高丢包率导致该小区整个小区的丢包率高于其他小区。 图1 总的丢包率约0.5% 图2 默认承载的丢包率约0.02%属于正常水平 图3 语音的丢包率高达10% 2.1.2 上行弱覆盖是导致丢包率高的主要原因 从分析结果看都是一个现象，以用户CRNTI=15814为例： 从Cell DT跟踪布控的133布控号看，这个用户在15:49:07丢了60个包。 图4 133跟踪显示用户15814丢了60个包 检查Cell DT跟踪布控的138布控号，这个用户丢的60个包RTP SN号是从34到93，丢包时间点发生在TTIand间。 图5 138跟踪显示的丢包时间点 检查上行调度信息显示： 1）所有的丢包都是上行4次HARQ重传失败导致的丢包； 2）体现出来的信道条件很差，SINR大约-14dB (如图6的绿框，真实值需要除100)。此时上行MCS为0阶(如图6的红框)，上行分配的RB为3个(如图6的蓝框)。 图6 弱覆盖导致的丢包 对比分析问题时间点的RSRP，可以看到发生上行弱覆盖的时间点下行的RSRP=-106dBm。 图7 该用户标口信令 同样，其他高丢包率用户的语音用户在语音通话期间也是停留在弱覆盖区域，比如用户CRNTI=9626。 同样是从Cell DT跟踪的133布控，这个用户持续不断的产生丢包。从图8的显示看，每秒钟都是丢包。 图8 CRNTI=9626的用户丢包 从调度信息看，从用户入网的时候开始，该用户就已经处于弱覆盖区域，甚至连接入的msg3都触发多次重传(见图9的黄色背景)。 图9 用户接入的时候已经处于弱覆盖 从丢包信息看，也是4次HARQ重传导致的失败。 图10 弱覆盖导致的丢包 检查信令流程，该用户是切换入本小区的，最后通话在本小区借宿。在通话期间，用户的RSRP大约在-109~-113之间，没有发现有效邻区可以切出。 图11 用户信令流程 2.1.3 小区服务能力下降是影响上行弱覆盖的原因 检查这个站点的告警，可以看到存在小区服务能力下降的的活动告警，该告警导致上行2R退为1R，丧失上行合并增益，这是导致上行弱覆盖解调变差的原因之一。 图12 小区服务能力下降告警 这个告警影响导致可用的无线空口能力会下降，需要清除。 图13 告警影响 2.2核心网限速导致语音丢包 挑选某用户投诉的典型案例，分析过程如下： 2.2.1话统分析确认下行丢包主要发生在PDCP主动弃包 从一键式日志中的话统可以看到，指标L.PDCP.Tx.Disc.Trf.SDU.QCI.1在测试时间段出现明显突变。而根据指标定义，该counter表示基站内部空口发送以前发生的丢包。由此锁定是基站内部丢包。 话统显示基站内部丢包 2.2.2丢包原因确认为基站不及时调度导致 如下图所示，从跟踪信令可以确认丢包主要是用户CRNTI=29914导致，而最早丢包发生在11:19:37。 确认丢包时间点和用户 查看此时的调度信息，如下图所示，可以看