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对公客户经理营销管理 对公客户经理营销管理 准考证号 姓名工号单位（部门） 注意准考证号、姓名和单位（部门）务必正确清楚填写。因填写错误或不清楚造成不良后果的，均由本人负责；如故意涂改、乱写的，考试成绩一律以“0”分计。 交通银行考试试卷 对公客户经理营销管理 题号一二三四总分得分得分评卷人一、单项选择题：（共10分。将答案编号填入横线内） 1、下列四个选项当中________最恰当地描述了有效客户分类的标准。A、相关的、可识别的、可接近的以及可盈利的密B、大规模的、可赢利的以及可识别的 C、相关的、可识别的、可接近的或者可盈利的 D、可盈利的、相关的、可靠的以及可识别的2、银行在________应该考虑目标市场的选择。 A、推出新产品时B、实施一项新的广告促销活动时C、选定了新的分销渠道时D、开发新产品之前3、下列选项________不是客户分类的恰当描述。 封A、以客户为中心B、是单个客户经理的决定C、与银行的商业目标相一致 D、是提高银行效率及增加银行利润的一种手段4、营销与推销的本质区别是________。 A、营销侧重服务，推销侧重产品 B、营销可以是服务或产品，推销必须是产品C、营销是客户中心论，推销是银行中心论 线D、营销是全程服务，推销是仅是一种销售环节5、客户情况的综合评价是对以往营销活动效果分析的重要部分，反映了银行在该 细分市场的________。A、营销效果B、营销手段C、营销目标D、营销能力6、银行________应该考虑目标市场的选择。 A、推出新产品时B、实施一项新的广告促销活动时C、选定了新的分销渠道时D、开发新产品之前。7、下述选项________属于原始信息来源。 A、独立信用机构的报告B、客户调查 C、媒体报道D、市场与行业比较 8、客户综合信息系统以________的时间要求从生产系统获取业务数据。 A、T＋0B、T＋1C、T＋2D、T＋3 对公客户经理营销管理9、银行对客户生命周期的管理始于下述________阶段。 A、确定目标B、发展关系C、开展交易D、提供服务 10、银行都想寻找具有吸引力的目标市场。在下述选项中，________不是用来描 述具有吸引力的目标市场。 A、市场机会B、盈利机会C、新产品机会D、内部机会得分评卷人二、多项选择题：（共15分。 错选、漏选或多选均不得分） 1、下列有关我行帐户透支业务说法正确的是____________。 A、透支额度有限期最长不超过一年B、投资期限一般应掌握在10天以内，最长不超过3个月C、在透支发生期间，企业可以随时归还透支款项D、透支额度为一次性使用额度，不可循环使用 2、对客户关系管理（CRM）的定义，以下正确的是____________。 A、在提供服务阶段，客户关系管理通过更顺畅的沟通渠道和更有针对性的产 品可以缩短销售周期B、在确定目标阶段，客户关系管理可以提供更好的客户分类及客户概况信息C、客户关系管理使得企业通过更好的服务和关系以及更有针对性的产品来激 发客户的忠诚度，从而有助于保留优秀的客户D、通过提供更多的交叉销售和扩大销售的机会，客户关系管理还有助于提高 客户对银行的价值 3、下列有关我行外汇结构性存款业务描述正确的是____________。 A、投资起点金额为等值300万美元B、以外汇定期存款为基础形式 C、通过与利率、汇率的波动挂钩等形式获得增加存款收益的机会D、期限一般为1至12个月 4、客户信息系统共包括以下子系统____________。 A、公司业务动态B、客户营销工作平台C、客户信息查询分析D、报表系统 5、客户关系信息的管理，银行可以从以下几项着手____________。 A、银行只能且必须从原始来源搜集信息B、银行应该从原始和二手来源搜集信息 C、利用“拉进式”和“推出式”内部沟通策略来实现信息共享D、开展定性和定量分析 6、在客户综合信息系统，授信客户的基本信息不能进行任何改动。授信客户是指 在CMIS系统中具有以下____________标志的客户。 A、授信担保户B、授信申报户C、授信额度户D、授信使用户7、决定外汇期权期权费的主要因素有____________。 第1页共5页 A、期权期限的长短B、市场即期汇率与期权合同中约定汇率之间的差别C、汇率预期波动的程度D、期权卖方的市场信誉度8、委托贷款业务中可能涉及到的合同文件有____________。 A、委托贷款总协议B、委托贷款单项协议C、贷款担保书D、抵押或质押合同9、进行客户分类的好处是____________。 A、提高银行的商业目标B、加强客户经理与客户的关系C、提高客户经理的专业知识水平D、增加客户的贡献度和忠诚度10、下列有关我行离岸银行业务说法正确的是____________。 A、离岸存款取得的利息免征利息税B、离