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促销人员工作规范 促销工作于细微处见精神， 细节就是促销成功的基本保证。 再好的促 销创意，没有严谨的管理没有细节的规范， 只能达到赔本赚吆喝的效 果。 促销员代表企业形象， 一举一动都必须规范化。 促销员必须明白： 语言和行动就是日常工作支出， 而顾客美誉度的提高与购买则是对工 作的回报。 行为规范 基本规范 1. 熟记产品知识、使用方法、了解公司的基本情况。 2. 熟记与竞争品的各项对比介绍。 使用户清楚了解管道天然气的 优越性。 3. 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势， 并能形成一套有见解的说服顾客的理论。 4. 掌握基本故障排除知识， 更正由客户使用不当造成的对产品的 误解。避免促销过程中的负面影响。 5. 遵守公司的各项制度，做到令行禁止。 仪表、举止、品德规范 1. 促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体。 2. 递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。 3. 主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买。 4. 在促销准备过程中应准备统一口径的答案文件并进行系统培 训。回答顾客提问时， 忌信口开河。 不能回答的问题不能乱答， 以免无法自圆其说。 影响公司形象造成不必要的损失。 应留下 公司电话号码或消费者电话号码，请公司专业人员进行解答。 促销工作 1. 作好宣传。维护职责范围之内的宣传品，保证其完好无损。 2. 了解竞争品牌，做到知己知彼，提高产品说服力。 3. 及时了解反馈其他燃气的促销新动向，并及时向公司反馈。 4. 熟知公司在促销地区的管道铺设情况， 及用户安装情况， 用事 实讲话，打动消费者。 5. 管理好小礼品，做到帐实相符。 处理关系 1. 与促销小区或居委会的关系：与所在促销小区物业或居委 会建立良好的关系。争取他们的支持。 2. 如在街道占地促销应提前办理占地手续，避免在促销过程 中因审批手续不完善影响促销的顺利进行。 语言规范 促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话， 以 缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用 语，避免使用“不知道”、 “不信就算了”等忌语， 以维护企业形象。 明确促销的含义 1. 促销至一个目标客户群便温暖一个客户群。 使这个客户群即使 未产生购买行为也要成为 XX忠实的美誉口碑传播者。