零售学_零售竞争战略.pptxVIP

第二篇 零售战略与组织;;第三篇 零售业务管理;;学习目标与要求;第三章 零售竞争战略;;民意调查;;第一节 建立零售竞争优势;一、零售竞争优势的来源;;（一）商品;;;;;;;;案例：如何建立顾客接触面;背景资料;; 什么是客户体验; 什么是体验营销;1. 基本简介/概念;结论 客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受。; 无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。;（二）店址与购物体验;（三）服务;;;;第二节 环境分析与确定竞争战略;1. 成本领先战略;（1）含义;知识回顾：规模经济与规模不经济;;格兰仕集团成本领先策略 格兰仕降低成本的最有效的手段是扩大规模。由于微波炉属于家电产业，其重要的原材料和元器件采购成本都会随生产规模的扩大而迅速下降，加工成本和平均固定成本也会降低。从生产这个角度来看，1万台-10万台之间规模经济最为明显，单台成本可以降低20%以上，从10万台到50万台单台生产成本可以降低15%左右，从50-100万台，单台生产成本可以降低10%左右，规模达到100万台之后，规模经济就不太明显了。从销售这个角度来看，100万台以下规模效益则更显著。 ;（2）优势;（3）低成本战略可能带来的风险;案例分享：差异化打造手机亮点;;2. 差异化战略;（1）含义;（2）优势;我们生活在一个充满品牌的世界…;（3）风险;3. 目标集聚战略;（1）含义;;拓展内容：电子商务竞争战略;电子商务竞争战略分析;1. 电子商务是企业实施成本领先战略的有力武器 ;;2. 电子商务能支持企业的差异化战略 ;;3. 电子商务能支持企业实施目标集聚战略;;;第四节 差异化战略;;一、零售企业实施差异化战略的途径;1. 依托零售企业经营要素的差异化;;2. 提高客户响应能力的差异化;;;第五节 目标集聚战略;;;一、目标集聚战略的实施;;二、中小零售企业适宜选择目标集聚战略原因;1. 从企业自身条件出发;2. 从市场需要出发;3. 从竞争角度出发;;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:37:5416:37:5416:371/30/2021 4:37:54 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:37:5416:37Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:37:5416:37:5416:37Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:37:5416:37:54January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:37:54 下午16:37:541月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:37 下午1月-2116:37January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:37:5416:37:5430 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:37:54 下午4:37 下午16:37:541月-21