领导技巧和团队合作.pptx

领导技巧、管理人员专业守则;课题 1:现代领导技巧 课题 2:管理人员专业守则;课题 1: 现代领导技巧 ;领导的定义: 带领并完成任务 抗拒阻力,帮助及支持下属的弱点 在最大满足度及最优情况下,运用最有效率及效益的方法,带领完成项目.;领导的角色:;领导的工作目标:;领导:;现代管理增加需注意的地方: 注重团队精神 为下属提供必须性的引导 对一些好的意见要坚持, 不要因为其他人的压力而妥协 将建意提出给与下属讨论, 让下属“有参与及是并中一份子”的感觉.;外在领导方式 (Transactional Leadership): 领导者与被领导者都明白及同意所需完成的工作 以实质奖励作为控制手段 鼓励勤劳及成功的表现 对有优良表现的进行奖赏, 对表现不好的惩罚 注重机制 注重规限工作功能 注重组织架构规定及工作程序;;内透领导方式 (Transformative Leadership): 使下属互相信任, 并相信机构所定的目标 以人为本 注重与下属关系, 协助下属发展其个人目标及协助他完成目标 制定相互理解及认定的标准 注重培训 ;有效领导: 以内透方式, 改变员工态度和信念 支持所属机构, 给与优质的改进 不满足于执行务, 认为对员工的教育, 成长更有责任 令每一员工合作, 共同追求相同目标;领导在机构内所扮演的角色: 主力清楚解释和实践机构的价值 捍卫及保存机构的文化 如认为机构文化有不足或过时, 努力去改变它 建立新及有用的机构文化 ;公司效益:;影响公司效益的因素:;五项因素中,尤以“员工心态”最为重要;因为:;领导要注意员工:; 部份员工对现代管理知识缺乏认识 部份员工未能认识清楚本身岗位责任 部份员工对“团队精神”未能掌握; 部份员工认为经验可取代新知识 以往的成功经验 怕面对风险和“不确定” 由积极变为消极 运作流程出现混乱; 过度的工作量 为求自保 管理制度出现问题 对公司领导或前境缺乏信心;课题 2: 管理人员专业守则;管理九大要点:;义无反悔,贯彻始终 信赖下属 开会精简 稳沉持重,不冒险妄进 了解下属;本位主义 推卸责任 消极不合作 不良竞争心态;有效管理方法:;一、 让员工清楚认识公 司效益与自身利 益 之关系;;;管理层要让员工应清楚认识到:;因此,管理层要让公司员工需常常有一种危机感: 假如我的表现不好,会直接影响公司的效益 　假如我未能和其他部门配合,会令公司造成　 有形及无形的损失,直接影响公司的利益 假如我没有以公司的利益作为最终依归,那 我对公司的价值又是甚么;管理层应鼓励员工:;二、 各部门懂得如何与 其他不同部门合作;1 + 1 = ?;相对其他部门,作为一个称职的“客户”及“供应者”;1. 在同一机构内,所有雇员同时是客户和供应者,相互之间形成一个连锁关系 2. 在一机构内,你向别人要物料,你就是对方的客户,提供物料给你的人就是供应者;3. 所获得的物料,便成为[投入物],如果你的工作做对了,你便会将[投入物]增值 4. 客户与供应者必须相互交换信息,并对各种要求提出响应 ;5. 在过程中所作的是[投入物],经过增值后输出,再变成别人的[投入物],所以,不是一个单一的活动 6. 由供应者到客户的工作过程中, 创造了客户-供应者的关系;7. 大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8. 大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者;7. 大部份雇员的“内在客户”比“外在客户”为多,而对“内在客户”所提供服务的质数,会直接影响对“外在客户”服务的质数 8. 大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者 ;每人在同一机构内既是客户,也是供应者 了解谁是您的客户 对“客户”要求,本身“供应”能力理解,然后按双方同意的方式提供服务;4. 了解如何可评估您对“客户”所提供的服务,可改善之处 5. 与客户保持良好的关系;这是否我客户对我要供应产物或服务的需求,是否他所想要的 我们是否相互信任,我们可如何共事 我们能否互相团结合作,相互支持,遇要求不同时,会如何处理;我如何保证我的产物/服务可正确无误地到达 我如何让客户了解,我的产品/服务是有好价值的 我是否真的有能力供应最好的产物/服务 ;客户与你的关系;4. “客户”与“供应者”必须经常保持沟通和讨论,了解双方的期望有否达到 5. 经常检讨对所已做出的要求,有助控制你的工作程序及取决你日后对客户要求的认识;认清“客户”需求:;部门合作上的困难及解决办法; 三、 建立团队精神;成功的团队会是:;成为有效团队的条件:;尊重其他队员的不同性格 纵然意见分歧,但仍能放下己见去做到最好 需要一个良好的策略,才作出