阳光电销基本法TMR(岗前培训).pptx

阳光保险控股股份有限公司电话行销基本法;课程目录;一、组 织 架 构;组织架构;组织架构;组织架构;二、职责描述及职务要求;工作摘要： 负责执行拨出之电销业务，完成销售任务，并提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求。 ;主要职责： 1、达成个人业绩目标 2、客户服务 3、接受训练 4、信息反馈;三、电销人员的聘用及离职;聘用条件;聘用条件;报聘资料;从公司辞职或被公司终止合同的电销人员申请重新入职，除须符合本办法第一条的应聘条件外，还应遵守以下规定： 因违纪而被终止劳动合同的电销人员不得重新聘用，有两次离职记录的电销人员不得重新聘用 重新入职的电销人员，其一切权益自新签订的劳动合同生效日起重新计算，以前因离职而终止的各项权益不予恢复或重计; 不得招聘兼职电销人员 尊重新人的知情权，不得就电销人员的工作内容、报酬及福利等事项作虚假或夸大说明 未经公司许可，不得以公司或个人名义刊登招聘广告或发布招聘信息 在招聘过程中，不得损害他人、公司及社会利益 对提供假学历、假身份证明、隐瞒或伪造个人简历者，一经发现，将予以终止劳动关系;四、TM内部规章制度及管理规定;出勤时间： 电销人员的一般为星期一至星期五（法定节假日除外，时间可进行调整）， 上午上班时间：09：00－12：00 中午午餐时间：12：00－13：00， 下午上班时间：13：00－18：00 电销人员应严格按照规定的时间工作。如有特殊需要，电销人员需要倒班，但原则上一周不超过40小时，;迟到与早退定义： 晚于报到时间到达 晚于用餐结束时间返回 早于下班时间离开 早于用餐开始时间离开 如电销人员有特殊理由，应及时联系上级主管说明原因。;如电销人员当月累计迟到及早退时间超过45分钟,将受到口头警告 如电销人员下月累计迟到及早退时间仍超过45分钟,将受到书面警告 如电销人员的迟到及早退行为在第三个月内无任何改进,将会受到进一步纪律处分,包括最后警告、雇佣的中止;请假管理; 病假： 1、病假应至少于上班时间前1小时向上级主管请假，并于回到公司上班后填写《电销人员请假申请》，未于指定时间内请假者，将以事假处理 2、电销人员每月享有1天的带薪病假，带薪病假的计算以底薪为准 3、电销人员享受带薪病假必须出示医生证明，否则按事假处理 3、如电销人员一年累计病假超过12天，则公司有理由认为该电销人员身体不适合从事此份工作，公司有权对该电销人员适用问题进行评估 4、女性电销人员每月享有一天的带薪生理假 (无须出示医生证明) ;请 假;请 假;请 假;请 假;国家法律规定的固定休假日。 原则上公司将于法定节假日安排电销人员休息，如遇特殊情况必须安排电销人员到岗上班的，公司将按照法律规定给予加班工资，但电销人员因自身因素或主动加班者, 公司不再给付加班工资。; 除有除有特殊情况外，入职第1个月的TSR每人每周新发名单上限为300条,入职超过2-3个月的TSR每人每周新发名单上限为250条；入职超过3个月的TSR每人每周新发名单上限为200条 小额名单分配原则： 小额名单的定义：总量1000条以下或有特殊销售目的的名单 为鼓励绩效良好的电销人员，小额名单视实际需要，随时分配给前一个月业绩前十名的电销人员 每名电销人员以100条名单为限，依小组顺序平均分配，分完为止 执行的电销人员必须依照规定在指定时间内完成销售，并力求保证良好的销售品质，若有违反使用规定者，取消下次分配权利;若名单重复分配时，不论来源是否相同，或客户是否表明曾有同事与之联络，皆归优先接触者，但如先接触者的最后一次通话记录已相隔20天未再追踪客户时，开发权归后接触者 所有撞件，抢件，遇有争议或无法认定时，由两造双方之组长协调解决或由区域经理裁定之 若客户告之已有同事与之联络，禁止其他同事抢件，凡刻意抢件者，除不计该件业绩外并书面警告一次 ;以下情况属于不被保障： 结束码为拒绝 录音查证客户无兴趣或明确拒绝 电销系统中及CTI上无通话记录 因个人电脑操作失误而下错结束码，影响他人之判断 若有撞件情形，电销人员不得私下打电话给客户，要求客户说明或仲裁业绩之归属，若违反此规定，除不计该件业绩外并书面警告一次 若客户在销售中提及被其他电销人员接触过，电销人员应查证客户归属，不得隐瞒继续销售 查证方法：以通话记录或通话录音为佐证; Inbound人员根据客户来电显示在数据库内查询名单归属，并转给相应同事 如无法查询名单归属，则将名单转给空闲TSR内上月业绩最好之TSR，并记录客户电话以备查看 ;性骚扰电话的处理 任何TSR遇到性骚扰电话后应警告客户如继续进行骚扰将挂断电话 如客户无视TSR的警告，TSR在第二次警告后可以挂断电话 在任何情况下，TSR不能向拨